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《关键对话》核心内容 什么是关键对话？——谁会在意关键对话？ “关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。 　　其实你不必这样做。如果你学会如何掌握(甚至是控制)关键对话，你就可以有效地解决任何问题。 关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不同；(3)情绪激动。 掌握关键对话——对话的威力 当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁。路德。金 两个问题需要解决。第一，这种观点的自由交流如何导致成功？第二，我们怎样才能促进观点的自由交流。 填满共享的信息库 对话的技巧是可以学到的 从“心”开始——如何确定目标 怒不可歇时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯。比尔斯 面对棘手的问题时，关键对话高手是这样关注人物目标的： 从我做起 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。 关键对话的第一个原则：从“心”开始，审视你的内心。 要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由别人导致的。很多情况下，其实我们正是给自己带来烦恼的原因之一。 关注你的真正目的 发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。 问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？” 明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？” 改变关注目标。问自己： 我希望为