质量管理组织据机构职能框图.docVIP

质量管理组织机构职能框图 建立店质量体系。 组织实施质量方针目标。 保证质管员行使职权。 吴三省 王伦 质量领导小组 执行质量管理职能，对药品质量有裁决权； 起草药品质量管理制度，指导制度，负责药品质量查询质量事故处理。 王 伦 质量负责人 验收员：王 伦 质管员：王 伦 养护员：吴三省 检查在店药品储存条件，并进行温湿度的监测管理。 对陈列药品进行养护，并做好记录，发现质量问题及时通知质管员进行处理。 建立养护档案。 负责药品检查验收。 索取、审检药品验收所必须的证明文件用资料。 执行《药品验收制度》。 负责本店药品质量。 执行各项质量管理制度。 负责不合格药品的审核和处理。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的