第章知识管理的资本观点.pptx

第3章 知识管理的资本观点　在知识经济条件下，智力资本是企业创造价值的主要源泉，将取代有形资本成为企业发展的主导要素。1996年微软市值855亿，有形资产却是9.3亿；IBM公司1995年并购Lotus花了35亿美元，而其中的账面价值只有2.3亿美元；2007年可口可乐的市场价值为870.98亿，账面价值216.76亿。智力资本价值！目前的财务报表已不能正确反映组织的真正价值。账面价值之外体现了知识管理与智力资本什么是智力资本？知识管理与智力资本有什么关系？为什么我们研究知识管理要先来研究智力资本？这两者又与组织的价值有什么样的关系？什么是智力资本？智力资本(Intellectual Capital，IC)(Steward,1997)的定义：每个员工与团队能为公司带来竞争优势的一切知识与能力的总和。(Edvinsson和Malone，1997)的定义：是一种对知识、实际经验、组织技术、顾客关系和专业技能的掌握，让组织在市场上享有竞争优势。有形资产与无形资产有形资产有形资本财务资产（现金、债券）负债固定资产（厂房、设备、土地）股东权益无形资产智力（无形资本）商誉人力资本（HC）能力结构资本（SC）技术顾客资本（CC）传统的财务报表（资产负债表）隐藏的企业价值智力资本（IC）自：Steward（1994）智力资本构成元素 自：EdvinssonMalone，1997市场价值MV财务资本（有形）智力资本（无形）人力资本（员工）结构资本（组织）顾客资本（外部）组织资本（内部）创新资本（未来）流程资本（现在）知识管理、智力资本及组织价值的关系员工组织跨组织成长创新生产力人力资本结构资本关系资本无形资产有形资产知识知识管理投资核心竞争能力存储客体智力资本组织价值没有评估就没有管理。智力资本最大的问题在于其是无形的、隐性的，如何评估？评估哪些要素？何种方法评估？——这是智力资本领域最大的研究课题。从评估到管理，我们以一种逆向的思维来认识智力资本。传统企业价值评估的问题1. 静态的历史记录和动态的未来潜力2. 市价与账面价值严重脱节传统企业价值评估的问题3. 评估错误产生以下危机：1. 不利于投资市场：导致投资者错误投资。2. 不利于企业战略：资源的错误配置。3. 不利于社会与国家经济体系：由于错误估计导致整个经济体系不能正确地分配资源。4. 缺乏智力资本的管理与评估 智力资本主要评估结构组织智力资本的评估整体智力资本价值的评估各类智力资本的评估评估的结构与原则Tobin’s q 值IC=MV-BV操作性的评估项目财务性指标非财务性指标整体智力资本的评估智力资本（IC）=市场价值（MV）—账面价值（BV）James Tobin（诺贝尔经济学奖得主）改进——Tobin’s q值Tobin’s q值=资产的市价/资产的重置成本例：ERP系统引进，花了500万元创造了800万元的价值，则q值=800/500=1.6，Tobin认为q1时表示企业对此资产的利用很有效率。智力资本与Tobin’s q值Q值会因智力资本比重的不同而有所不同，并且各个产业也有所不同。钢铁业 高新技术产业以上智力资本价值的计算实质是在整体上对组织智力资本的一种评估方法。有很大的局限性： 1. 无法评估单一资产的价值； 2. 对知识管理战略的执行不具有执行力。我们需要更详细的智力资本结构与项目，以使我们的知识管理战略具有执行力。在对组织价值的评估研究中，我们不断完善智力资本的评估指标与项目，通过这些指标与项目，我们对各种智力资本进行深入的认识。市场价值MV自：EdvinssonMalone，1997财务资本（有形）智力资本（无形）人力资本（员工）结构资本（组织）社会资本顾客资本（外部）组织资本（内部）创新资本（未来）流程资本（现在）人力资本评估人力资本员工授权员工的领导员工基本情况员工心态在职培训费用忠诚度工作动机每名员工培训费平均培训天数责任感工作满意度决策权自主性管理提供信息使用知识工具与支持程度学历年资流动率经验与技能优秀的领导干部顾客资本评估顾客资本顾客角色的扮演顾客的维系顾客特性的了解顾客的支援与服务顾客关系的成功比例公司各种产品的典型顾客特性了解度顾客可支配收入教育程度潜在顾客数现有顾客基础的营业额成长率成为公司忠诚买主的平均时间顾客每年流失率在产品设计、制造、测试、服务过程中，顾客参与程度战略伙伴、供应商、经销商和零售商的参与程度哪些计划、技能和技术用来支持顾客满意度顾客预期员工是否了解一线顾客服务是否有从外而内来设计内部流程从接触顾客到顾客购买的平均时间顾客的年度购买率年度购买总额的成长率市场占有率顾客满意程度抱怨率不同特性顾客的成功比例年龄顧客資本第一層衡量構面基本行銷能力市場拓展能力市場強度顧客回應品牌權益通路配合掌握顧客需求能力客戶服務能力行銷溝通