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八月东阳 八月东阳 东阳八月 东阳八月 热情、主动、微笑的培训材 料热情、主动、微笑的培训 热情、主动、微笑的培训 材 料 热情、主动、微笑的培训 广安东阳国际酒店总经办：提供2009．08．01 广安东阳国际酒店总经办：提供 2009．08．01 四川东阳房地产集团：主管 广安东阳国际酒店：主办主题：热情、主动、微笑的培训 周国荣 编辑 本月酒店提出进行“热情、主动 HYPERLINK / \t _blank 、微笑”的主题质量月来改进培训工作 HYPERLINK / \t _blank ，并对此制定培训计划，请各部门认真落实，培训步骤计划如下： 进行思想培训——纠正错误的观念和意识 HYPERLINK / \t _blank ： 一 HYPERLINK / \t _blank 、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识 HYPERLINK / \t _blank ，不利于提高我们的服务质量 HYPERLINK / \t _blank ： 1、在客人的需要不符合浴所服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想 HYPERLINK / \t _blank ，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念 HYPERLINK /