维权部工作人员职责范围.docVIP

维权部工作人员职责范围 一、　负责内容：售后电话回访，咨询电话接听、数据库管理，对区域经理、部门主管、活动专员的日常维权工作的监督。详见《维权规范手册》第12页，14页，20页。 点注意事项： ※落实好相关表格的填定，收集和保管工作： 每半个月向区域经理索要其所管辖区域新老顾客数据等。 每半个月对已购系统者作一次售后电话回访，并登记在册，以作处罚依据。 　　 回访内容如下； 员工在一星期内有无回访； 使用效果，掌据技巧，语言圆滑； 顾客在哪些建议或意见；　 做好《消费者投诉登记表》《回访电话登记表》《电话咨询表》等记录、整理、保管工作； 月末将本月工资购买睡眠系统顾客打印成册，专卖店购小件者也要单独汇编成册，写清姓名、地址、年龄、电话、原工作单位、购物日期、物品及使用情况等； 月末将钉子客户汇总上报至总经理，便于维护； 每月末写好工作总结报告给总经理。 维权问题： 售后电话回访中发现问题或接到投诉电话后立即反馈至区域经理，部门主管并督促其立即上门了解情况及时维权，将危机消灭于萌芽状态，情节严重者汇报至总经理； 对于钉子客户要重点标明，给予追踪； 熟识《百问百答》、《培训资料》、《病理知识》，掌握沟通技巧，语言艺术，为断地学习提升自身素养，做一个合格的维权工作者。 中　脉　集　团　吉　新　分