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乌阿高速公路工程环境保护管理制度 乌阿高速公路3标项目经理部 二零一一年五月 环境保护的职责 为加强环境保护，提高意识项目部和各分部安质部负责本部的环境保护管理工作。 项目部和各分部均要认真贯彻执行党和国家有关环境管理工作的方针、政策、法律、法规、标准和其他要求。 各分部安质部负责制定环境管理年度计划、目标、指标和管理方案。 四、各分部贯彻执行“三同时”制度，抓好环保工程建设，确保工程质量百分之百合格。 五、各分部及时了解掌握、检查生产过程中的环境状况和措施的落实与执行情况。 六、项目部应及时组织总结、交流环境保护方面的先进经验。 七、分部负责生产、生产辅助单位废弃物品的收集处置管理工作。 八、掌握环境保护现状，定期对现场管理、防护设施使用等情况进行检查，分析不符合原因，制定预防与纠正措施。 九、负责组织单位准备、配合审核与评审工作，不断改进环境体系和环境行为。 十、加强业务学习，积极推广工业环境保护的新工艺、新技 术及新经验。 十一、做好设备维护，控制噪声排放。 十二、完成专业范围内的其他工作和领导交办的工作。 环境保护运行控制措施 一、噪音处理处置控制措施 根据施工需要，尽可能选用噪音小、效率高的施工机械。 在满足施工的情况下，合理安排施工机械使用时间，错时施工。特别是在居民区附近施工时，应考虑施工过程中的噪音污染因素，采取有效措施降低施工噪音对群众的影响。 二、水资源的合理利用和排放控制措施 1、合理利用水资源，杜绝生产、生活过程中的用水浪费。 各分部驻地生活用水应先进行处理后方可排放。实验室用水应严格控制，防止有毒、有害化学品的直接排放。 施工现场用水杜绝浪费，合理利用。尽可能实现重复利用。同时，施工所产生的污水应经过处理后方可排放。 施工时，必须及时收集机械废液，不随意乱倒。防止施 工机械运转中和维修施工时产生的油污不经处理直接排放，影响水资源。 施工中加强对路基填土的保护，防止填土被雨水或其他地面水冲刷，流入农田、鱼塘、河流等，对环境造成污染。 三、固体废弃物处理处置控制措施 产生的生活垃圾由后勤部门按照各分部统一规划排到指定的场所处理处置。 施工废弃的建材垃圾应统一处理，不得随便乱倒。有条件的应用土壤掩埋后进行绿化。 产生的废皮带、棉纱、油桶、废油等固体废弃物，应分门别类回收到物资供应中心废品回收场处，由其按规定处置；不能回收的，采取措施、集中排放到指定的地点，不留后患，以防造成污染，或对将来的环境产生影响。 安质部对固体废弃物的处理和处置情况进行监督、检查。 四、扬尘控制管理措施 施工现场根据现场情况定期有洒水车进行洒水，防止施工中的扬尘对周围环境造成污染。 严格按照劳动保护条例，为工地操作人员提供各种防尘 防护设施。 施工中对容易起尘的细料和松散材料，予以覆盖或适当洒水喷湿，减少扬尘；材料运输过程中应采用封闭较好的运 输车或对车辆进行覆盖。 运转时容易产生粉尘的施工场地，应增加防尘设备。 二〇一一年五月二十三日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我