2011年移风易俗活动方案.docVIP

菏泽市公路勘测设计院 移风易俗活动实施方案 为在全院形成崇尚文明新风、破除陈规陋习、展示美好形象、建设美好家园的氛围，充分展示菏泽市公路勘测设计院文明礼仪的良好形象，根据省厅公路局和市局指导精神，我院决定在全院干部职工中组织开展移风易俗活动。现制定如下实施方案： 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以现代文化为引领，以社会主义核心价值体系建设为根本，强化意识形态领域反渗透工作力度，贴近实际、贴近生活、贴近群众，在全院扎实开展移风易俗活动。教育广大干部职工树立新观念，以良好的精神风貌和全新形象做实现设计院跨越式发展和长治久安的实践推动者、建设者，努力形成良好的社会风尚。 二、活动内容 （一）在全院干部职工中加强教育学习。进一步提高思想政治素质，政策理论水平和认真履职的能力，解放思想、更新观念、转变作风，开展以党领导人民的奋斗史、创业史、改革开放史等为内容的学习教育，深入开展爱国主义教育、民族团结教育、社会主义法制教育和公民素质教育，积极开展面对面宣讲，倡导移风易俗、民族团结、社会进步的思想，使爱国、感恩、勤劳、互助、开放、进取的精神内化为全院干部职工的价值意识，不断增强凝聚力和向心力。 （二）在干部职工中广泛开展大讨论。针对近期意识形态领域出现的干部职工对宗教认识方面的新问题、新情况，组织党员干部职工广泛开展大讨论，重点围绕如何以实际行动在移风易俗、淡化宗教氛围、维护社会稳定等方面发挥带头作用，谈体会、谈认识，亮明立场，表明态度，作出表率。 （三）开展主题实践活动。以多种形式积极开展移风易俗主题实践活动。继续组织干部职工积极参与、喜闻乐见的实践活动，不断丰富移风易俗活动的内容。通过主题实践活动的开展，引导广大干部职工自觉移风易俗，用道德准则规范自己言行，在社会做一个好公民、在单位做一个好职工、在家庭做一个好成员。 （四）在全院认真开展自查自纠。针对近期意识形态领域的现状、从干部职工平时的着装、礼仪、言行以及生活细节等方面，清查着装仪表是否符合国家公职人员的要求。 （五）建立和完善长效机制。建立和完善移风易俗活动长效机制，巩固活动成果。从加强学习教育、遵守政治纪律、仪表仪容着装等方面，制定出具体可行的仪容着装行为规范等长效机制，巩固和扩大移风易俗活动所取得的成果。 三、有关要求 （一）加强领导，精心组织。移风易俗活动领导小组由院长、书记蔡忠河同志担任组长，副书记王均刚同志担任副组长，院领导班子其他成员任小组成员，认真制定主题教育活动细化方案，明确工作任务、措施方法和责任分工，进行全面安排。 （二）注重宣传，营造氛围。移风易俗活动领导小组负责搜集各种形式的宣传教育材料，积极组织全院干部职工开展写理论文章，拟标语，谈新形势下的心得等活动，在全院营造浓郁的学习教育氛围。 （三）统筹协调、加强指导。此次主题教育活动要严格要求，按照既定实施方案稳步推进，主要领导要狠抓落实，配合上级部门加强督查，对发现的问题及时加强指导，保证活动正常进行。 菏泽市公路勘测设计院 2011年1月16日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太