2011年第一届番禺区大学生健康素养知识竞赛(发).docVIP

第一届番禺区广州大学城大学生 健康素养知识竞赛工作方案 一、活动背景： 番禺区健康教育志愿者队伍组建于2009年12月，是区卫生局的志愿者服务队之一，由区疾病预防控制中心托管，在区团委义工联注册。主要任务是在辖区内开展健康教育与健康促进服务。 2011年5月，番禺区健康教育志愿者大学生分队——健康青年使者（HYA）在中山大学成立，现有大学生志愿者47人，并于7月份开始陆续参加我区健康教育各项活动，如“健康进社区”系列活动11场、广州市第十一届健康教育周、番禺区农村居民健康知识健康行为效果评价等。 为了进一步提高大学城大学生的健康素养水平，丰富大学生校园生活，促进健康青年使者（HYA）队伍发展壮大，提升HYA的沟通、交流技能。结合我区品牌健康教育工作的建设和实际情况，区健康教育志愿者队伍拟于11月中下旬举办大学城高校HYA“第一届番禺区大学生健康素养知识竞赛”活动。 二、组织架构： 主办：区卫生局； 承办：区健康教育志愿者队伍，区疾控中心大学城办事处； 协办：各高校相关部门。 三、活动主题： 第一届番禺区大学生健康素养知识竞赛。 四、活动时间、地点： 时间：2011年11月27日下午2：00（暂定）； 地点：大学城广州大学商业中心广场。 五、参加人员： 各高校出一支队伍，由5名HYA组成。 六、活动形式与内容： 形式：知识竞赛，分必答、抢答、风险抢答三部分； 内容：《中国公民健康素养基本知识与技能释义》。 七、活动安排： （一）10月10-23日，制定活动方案与竞赛规则。 （二）10月24日-11月18日，宣传发动，接受各高校HYA组队报名。 （三）11月19-26日，活动前期准备。如现场布置、奖品购置、后勤保障，邀请领导和媒体等。 （四）11月27日，活动当天。 1、活动开幕式，领导讲话。（2：00-2：20pm，20分钟）； 2、知识竞赛。（2：20-5：30pm，3小时10分钟）； （1）抽签分两组，每组5支HYA代表队，进行知识竞赛，得分最高两支队伍进入决赛。每组比赛时间为65分钟。（第一组2：20-3：25pm；第二组3：25-4：30pm；必答每对10分钟约10题，抢答10分钟，风险抢答5分钟）。 （2）胜出的四组HYA代表队进行决赛。（4：30-5：30pm；必答每对10分钟约10题，抢答10分钟，风险抢答5分钟）。 3、颁奖典礼。邀请到场的领导为获得前三名的队伍及优秀参赛队伍颁奖、合影。（5：30-5：45pm）。 （五）11月28-30日，活动总结及资料整理。 八、职责分工： 1、区卫生局统筹活动开展、邀请领导； 2、区健康教育志愿队伍负责撰写活动初稿和比赛规则，题库的建立，现场布置等； 3、区疾控中心大学城办事处负责联络各高校组队报名，落实活动场地，活动现场协调，后勤物质准备等。 4、各高校相关部门组织HYA组队参赛。 番禺区健康教育所 二○一一年十月十三日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在