交房数入住流程.docVIP

交房入住流程 1.交房入住流程图 2.交房入住作业指引 2.1目的 合理地安排交房入住工作，确保交房入住工作顺利有序地进行。 2.2范围 适用于公司所有项目的交房入住管理工作。 2.3术语和定义 入住前期准备工作小组：应交房入住管理的需要由项目公司总经理牵头组织成立的专项小组，负责交房计划制定、各项交房准备工作的完善、资料的备妥以及信息的传递，由项目营销部、物管公司、客服服务部相关人员组成，项目公司总经理任组长，项目营销部经理任副组长。 2.4职责 2.4.1项目公司营销部 （1）组织成立交房入住前期准备工作小组； （2）起草《接房通知》并通知客户接房时间； （3）负责交房入住阶段各部门的工作协调； （4）统筹安排交房入住前期的准备及现场工作的组织安排； （5）办理相关手续、相关权证； （6）跟进各部门对客户交房入住时反馈信息的处理情况。 2.4.2 物管公司 （1）协助交房入住前期准备工作； （2）接待客户，办理入住相关手续； （3）组织客户验房； （4）负责组织质量问题收集和反馈。 2.4.3项目公司工程部 （1）参与客户验房过程； （2）负责质量问题的维修和处理 2.4.4项目公司财务部 （1）协助交房入住前期工作和办理交房入住财务收款手续。 2.5流程说明 2.5.1制定交房工作计划 （1）交房入住开始前3个月，在项目公司总经理的安排下，由项目公司营销部牵头成立交房入住前期准备工作小组，开始编制《交房入住工作计划》，明确相关部门的工作内容及完成时间。 （2）《交房入住工作计划书》由项目公司营销部经理审核后，交项目公司总经理审批，报集团客服服务部备案。 2.5.2交房工作 （1）各部门在交房前的准备工作 ① 项目工程部根据实际交房入住时间提前向项目营销部、项目财务部提供最终确定的实测面积。 ② 项目营销部根据最终实测面积、《付款违约明细表》，出具《交房入住费用明细表》（包括需面积补差的客户名单）交给项目财务部； ③ 物管公司将相关物业费用明细提交给项目营销部； ④ 项目营销部负责于提前交房入住前2-3个月牵头组织各相关部门备妥《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《业主手册》（建议由项目营销部编写，可通过部门协商确定）及其它交房入住相关资料和数据，并提前30日最终确定文本内容提交客服服务部审核，审核后提前20日下发至项目营销部由其负责策划并确定版面； ⑤ 项目营销部进行修订并统一印刷，提前15日印刷完毕。 ⑥ 项目营销部负责于交房入住前10日开始确定交房入住办理现场及交房入住现场的包装、标识的制作，并提前2-3日完成交房入住现场的布置完善。 ⑦ 物管公司在交房入住二个月前，按照《住房验收作业指引》进行楼宇交接验收。 ⑧ 物管公司协助交房入住过程中的后勤保障工作。 ⑨ 对验房过程中发现的问题和客户意见，由各陪同验收部门负责解答，并记录存在的问题，验房结束后各部门做出总结，对存在的问题提出改进的意见。 ⑩ 物管公司负责根据验房结果要求项目工程部知会施工单位进行返修。 （2）《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的准备 ① 项目公司营销部经理牵头组织补充并完善《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的工作。各部门提供的资料包括： a)项目公司工程部提供相关技术资料，包括产品配置标准、设备使用说明、管线布置、图纸等； b)项目营销部提供与客户承诺有关的资料； c)设计发展部提供《开发许可证》、《施工许可证》，《备案登记证》，《单项验收合格证》等。 d)项目公司工程部提供各类设备的保修资料（明确保修期限）及使用说明等。 ② 由项目公司工程部提供《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》的样本，项目营销部组织项目设计部、项目公司工程部对《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》进行审核，经部门经理和项目营销经理审核后，提交物管公司完成《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》的填写及后续工作。 （3）项目营销部起草《接房通知书》，根据实际交房入住时间以挂号信的方式提前15日向客户发放《接房通知书》，通知收楼事件。同时由项目营销部提前一周公告交房信息。 （4）客户上门后，首先由客服专员接待，向客户收齐相关资料后，到项目财务部办理交款手续，项目营销部、财务部经办人确认本部门手续办理完毕后在《接房手续书》上签字确认，客户确认后在《交房入住流程表》签字，然后到物管公司办理相关手续，缴纳相关物业费用，由经办人签字确认，并加盖收费专用章。客户在缴纳相应费用后，由项目营销部收齐资料后，在规定期限内为客户办妥小产证。 （5）物管公司接待客户后，核验交房入住资料，填写产权办理资料、交房入住费用结算并办理交款手续。签订《业主临时公约》、承诺书、前期物业管理服务协议等资料，并由业主签收房屋钥匙。 （6）在办理完相应手续后，物管公司组织客户进行验房，项目设计