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网络环境下的参考咨询 1、参考咨询概念的提出 2、参考咨询的定义 3、国内外参考咨询的发展 4、网络环境对参考咨询服务的挑战 5、数字参考咨询服务的发展 1、参考咨询概念的提出 最早提出是1876年美国麻省伍斯特公共图书馆(Worcester Free Public Library)馆长格林(Samuel S.Green)。 向美国国会图书馆协会（ALA）第一次大会提交的《图书馆员和读者之间的个人关系》论文提出图书馆对要求获取信息资料的读者应给予个别帮助。 该文首次提出了图书馆参考咨询馆员的任职资格、职责范围、工作方式等。 参考咨询馆员的职责： 图书馆利用指导 解答读者提问 馆藏建设 图书馆公共关系 2、参考咨询的定义 1978年，《Encyclopedia of library and information science》（25卷）：“参考咨询工作是一项对于需求知识和信息的读者给予直接的、个别帮助的服务工作”。 1993年《中国大百科全书：图书馆学情报学档案学》：“参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、信息方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。” 1994年《大美百科全书》：“参考咨询的重要特色是由图书馆员对读者提供个别帮助，参考馆员可能是在指导读者追求资讯或自己提供资讯。在研究和专业图书馆中，馆员可能提供文献检索、摘要及翻译服务。” 3、国内外参考咨询的发展 1883年波士顿图书馆雇佣了第一个全日制参考馆员，并为参考工作开设了专门的藏书和阅览室。 1890年左右，出现“参考工作”术语（Reference）work)。 1897年伊利诺斯大学图书馆创立参考咨询服务部。 20世纪初，多数大型图书馆成立《情报服务的保证书：发展指南》中规范了参考咨询服务，该委员会同时制定了《情报服务条例手册（草案）》，将参考咨询服务分为六种类型：咨询台信息服务、馆际服务、目录服务、通信联系、导向性服务与指导性服务。 3.1国内参考服务发展阶段 3.2参考咨询服务方式和内容 3.3国外参考咨询服务特点 3.1国内参考服务发展阶段 Donald G.Frank等1999年将参考服务的历史分成三个阶段： 古典时期，理论基础没有形成，基本停留在咨询工作的描述层面； 实验时期，技术进步、信息爆炸深刻影响着社会组织的演进方式； 折衷时期，注重实践问题的理性思考，如为读者应提供什么样的服务，提供多少服务等。 参考咨询萌芽时期（19世纪末到20世纪初） 参考咨询初步发展（20世纪50年代） 参考咨询发展期（20世纪70年代末至80年代） 参考咨询提高期（20世纪90年代以后） 参考咨询萌芽时期（19世纪末到20世纪初） 康有为1895年上书“开馆顾问。请皇上大开便殿，广陈图书……皇上翻阅图书，随宜咨问”。 第一个设置参考部并开展服务的是清华大学图书馆，馆长戴志骞在20世纪20年代从美国学成归来在该校从事参考咨询工作。 1929年北京图书馆除开展国内参考咨询外还解答国际间的学术咨询，编制书目，提供代查、代检服务。 参考咨询初步发展（20世纪50年代） 1951年北京图书馆在阅览参考部设立参考咨询组（后改为参考研究组）。 西南人民图书馆（今重庆市图书馆）在图书部下设参考组。 西北人民图书馆（今陕西省图书馆）设研究组。 浙江省立图书馆（今浙江省图书馆）成立研究部。 山东省图书馆设立参考资料室。 北京图书馆参考部等 北京图书馆于1957年将原参考研究组扩编为参考部，1958年增设书目组，1960年特辟咨询室。1961年在参考书目部下，分设社会科学参考组和科学技术参考组。 中国科学院1956年设立参考研究部 中国人民大学设立参考阅览科，广东省中山图书馆设立参考研究部。 南京图书馆、湖北省图书馆、辽宁省图书馆等均在开展参考咨询工作方面作出努力。 参考咨询发展期（20世纪70年代末至80年代） 书目编制与解答咨询工作 定题服务 跟踪服务 参考咨询提高期（20世纪90年代以后） 参考咨询自动化程度日益提高 网络发展改变了参考咨询 光盘数据库和联机数据库 网络资源和网络通讯手段 参考咨询社会化发展 多层次、多方位 参考咨询协作化 1998年国家图书馆牵头筹建“全国图书馆信息咨询协作网” 3.2参考咨询服务