2015汽车营销技能大赛项目三.docVIP

山西省中职汽车营销技能 大赛第三赛项题库(含参考答案) 1、?王某与其朋友一同来店，王某对贵公司的汽车非常满意，但是其朋友对此车评价一般并且希望王某放弃购买此车，作为销售顾问的你会怎么办？? 第一:要明白在这个案例中朋友的参考意见能够很大的影响王先生的购买决定，?第二:询问朋友的看法,找出问题所在，?第三；把缺点转化成优点；，针对王先生的需求进一步进行介绍，在不诋毁竞品同时，也要让顾客肯定，喜欢我们的产品.? 2、?现在贵公司正在推广一款新车，此时一名客户来店咨询，你会首推这款新车，还是会问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢？为什么？顾问式销售应该首先赢得顾客的信任，还是应该首先了解客户呢？为什么？? 第一，要论情况而定。如果这款新车正适合这名顾客那么我会推荐这款新车；如果不适合我也会将这款新车给顾客介绍一下，看顾客是不是对这款车感兴趣，主要是根据顾客需求来定。?第二，我认为是二者都可以，主要坚持一个处处为客户着想就可以? 3、?顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。但是当客户并不了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理？? 第一，先找个公共的话题来打破这种尴尬的局面，拉近与顾客的关系。?第二，从刚才的谈话中巧妙的转移话题，从而转移到汽车上来。?? 第三，用事实说话，让顾客亲身体验到感受到你所说得是对的，从而让顾客对哦你产生信