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公司客户信用管理制度 　　 　　信用是现代市场经济的灵魂下面公司客户信用管理制度是小编为大家整理的在这里跟大家分享一下 　　 　　1、目的 　　 　　对客户资料进行有效管理及时对顾客需求与信息进行沟通确保顾客满意 　　 　　2、范围 　　 　　适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等 　　 　　3、职责 　　 　　3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作; 　　 　　3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作 　　 　　4、客户档案的管理 　　 　　4.1.1客户信息资料的收集整理 　　 　　销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计过程中收集客户的资料并汇总 　　 　　4.1.2客户档案的建立与管理 　　 　　a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案客户档案应包括以下内容： 　　 　　1.客户联系方式包括电话、联系人、网址等; 　　 　　2.客户信用状况描述; 　　 　　3.客户以往交易记录等 　　 　　b)客户档案设专人管理并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新; 　　 　　c)客户档案由销售总监进行审批确认 　　 　　5、客户关系维护管理 　　 　　5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理; 　　 　　5.1.2客户关系维护管理的方式包括：