企h业形象与个人礼仪.docVIP

目录 第一章 总则 第二章 仪表仪容 第三章 交往礼仪 第四章 接电话礼仪 第五章 餐桌礼仪 第六章 办公室日常礼仪 附：国际交往常识 第一章 总则 企业员工礼仪的核心是：尊重即尊重自己，尊重他人。真诚，真挚待人。平等，即童叟无欺。宽容，即宽恕别人的错误。律己，即对自己要严格要求。从俗，即入乡随俗。适度，即把握好度。 增强个人的素质关键：内强素质，外强形象。 企业形象与个人礼仪的关系 企业家个人形象就是商界人士自我宣传的活广告。某位著名的公共关系大师曾经说过:“在世人眼里，每一名商务人员的形象如同他所在的单位生产的产品，提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一名商务人员的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在的单位的管理水平与服务质量。” 在现代社会，企业家个人形象（个人礼仪、个人包装）体现着每个人的精神风貌与工作态度，如果一个人在社会交往中对自己的个人形象掉以轻心，损害的不只是他个人的形象，还会直接损害其所在单位的整体形象。 数字8----港澳人：发达、好运、顺利； 新加坡人：不顺利。 数字9----华人：至极、祥瑞、长久； 西方人：神圣、神圣之至； 日本人：苦命、痛苦。 数字13----西方人：不幸、厄运、倒霉；常常以“14（A）”或“12（B）”代替；特别忌讳13人同桌共餐； 新加坡人：不顺、不吉利。 数字42----日本人：死、死兆。 数字108----华人、日本人：神和、神秘、驱邪。 奇数----日本人：兴旺、美满； 泰国及北欧人：非常尊重、祥和； 多数非洲人：消极的象征。 偶数----多数非洲人：积极的象征； 华人：庄重、和美、尊重。 港澳礼忌: 香港、澳门虽与中国内地同祖同宗同一文化背景，但由于讲粤语关系，有一些特殊禁忌，如习惯讲“恭喜发财”不愿说“节日快乐”、“新年快乐”，尤其是商人和上了年纪的人，更不愿听到“快落”之类的话；喜“8”厌“4”，粤方言中“8”谐音为“发”，人们讨吉利则喜欢，“4”与死同音，所以人们避之不及，此外，忌“茉莉（花）----没利”、“梅（花）----（倒）霉”、“伯母---百无”等。 4、住址——通常邀请其上门作客才会留住址，一般不要主动索要住址； 5、经历——有些人视经历为个人的底牌，不轻易示人； 6、信仰——宗教信仰和政治见解在西方人看来是非常严肃的，不能信口开河； 7、身体——体重、整容等问题是个人隐私，不能随便谈论。 附: 国际交往常识 1、 国际礼宾序列 1）依来宾职务高低排列； 2）依英文字母先后顺序排列； 3）依抵达先后排列； 4）依活动项目先后排列； 国际上座次位序排列惯例：以右为上，以前为上，居中为上。 2、数字礼忌 数字1----西方人：完美、独尊、起始 数字3----希腊及多数国家人：尊贵、敬意、祥瑞； 佛教徒: 天、地、人的尊贵。 数字4----泰国人：宠爱、好感、美感； 阿拉伯人：长生不老、重视； 港澳人：不祥、坏运。 数字6----日本人：无赖、二流子、无用之人； 华人：顺利、如意。 数字7----阿拉伯及犹太人：志诚、坦然、尊重； 新加坡人：不吉利、背运。 二、实现个人礼仪的原则： 1、要“三应”： 应事——塑造个人形象要适应具体所处的场合。 应己——塑造个人形象要适应个人特点。 应制——塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。 2、修饰避人。（不要当众化妆、补妆或整理衣服鞋袜。） 第二章 仪表仪容 一．个人礼仪的内涵和要求 、仪容 仪容是指一个人的身体不着装部位。包括：头发、面部、 手部、足部。企业家在出席正式的公务场合时候，仪容必须是：干净、整齐、大方、得体。 1、男士 头发：发型简单大方，长短适当，干净整齐，不准留新潮、怪异的发型，不准蓬头乱发，亦不准染发，最好也不要烫发。 面容：保持干净清爽，养成每天上班前必剃须的习惯，不准留胡子，也不能留大鬓角；商务接待、谈判、会见会谈之前，不要进食大蒜、葱、韭菜、洋葱、腐乳之类的食物，保持牙齿清洁，没有食品残留物也没有异味。 手：被商界称为“第二张名片”，谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人，因此，及时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必要的。 2、女士 出席商务活动的女性，应选择端庄大方的发型，修剪得体的短发最好，过肩的长发，应该用发卡、发箍加以固定，或盘成发髻。过于时髦、怪异的发型，染发和不加以固定的长发，都不适 合出现在这种场合，即使选用的发卡、发箍也不能过于花俏，以朴实素雅为佳。 脸部应化淡雅的日妆，保持妆容的和谐清爽，一般不宜纹眉、纹眼线，因为显得呆板，唇膏和眼影也不要