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《中国公民健康素养——基本知识与技能》培训试卷 姓名 分数 填空题 1、健康的生活方式主要包括 、 、 、 4个方面。 2、成人的正常血压为收缩压低于 毫米汞柱，舒张压低于 毫米汞柱；腋下体温 ；平静呼吸频率 ；脉率 。 3、肺结核的主要传播途径是病人 、 、 等产生的飞沫传播。 4、艾滋病、乙肝和丙肝通过 、 和 三种途径传播。 5、遇到呼吸、心跳骤停的伤病员，可通过 和 急救。 6、妇女怀孕后及时去医院体检，孕期体检至少 次，住院分娩。 孩子出生后应尽早开始 喂养， 合理添加辅食。 7、在血吸虫病疫区，应尽量避免接触 ；接触 后，应及时 。 8、发生火灾时，会隔离 、用 捂住口鼻、 逃生；会拨打火警电话 。 9、冬季取暖应注意 ，谨防 。 二、判断正误题（正确的在括号里打√，错误的在括号里打×） 1、健康不仅是没有疾病或虚弱，而是身体、心理和社会适应完好。（ ） 2、被动吸烟不会导致癌症、心血管疾病、呼吸系统疾病等。（ ） 3、保健食品能代替药品。（ ） 4、尽量注射和输液治病，注射时必须做到一人一针一管。（ ） 5、接种疫苗是预防一些传染病最有效、最经济的措施。（ ） 6、发生创伤性出血，尤其是大出血时，应立即送往医院抢救。（ ） 7、膳食应以谷类为主，多吃蔬菜、水果和薯类，注意荤素搭配。（ ） 8、家养犬应接种狂犬病疫苗。人被犬、猫抓伤、咬伤后，应立即冲洗伤口，并尽快注射抗血清和狂犬病疫苗。（ ）“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而