人口v和计划生育局办公室工作总结.docVIP

人口和计划生育局办公室 工作总结 近年来区人口和计划生育局办公室紧紧围绕人口计生局的中心任务和重点工作，以“三个服务”为宗旨，以“五型一满意”机关创建活动为载体，按照“履好职责，当好参谋，搞好协调，优化服务，提高质量”的工作思路，突出重点、明确分工、强化协作，着重做了以下五个方面的工作： 　　一、履行职责，当好参谋 　　一是围绕领导意图、领导决策和各时期、各阶段的工作重点，认真履行办公室职责，在做好份内工作的同时，多出主意，多想办法，积极提供一些参考性意见，较好地发挥机关党政办公室“参谋部”的作用。 　　二是加强调查研究，为领导决策提供依据。近年来，我们主要围绕“三项创建”和“四项试点”等计生工作重点，围绕开展人口计生宣传、社会抚养费征收、四项手术任务、计生服务站（所）建设、育龄群众计划生育、优生优育、母亲健康、生殖健康服务、人口计生奖励政策兑现、系统业务知识培训。开展和落实调研工作，先后组织开展各类业务培训6次，受训人员达2300人次，组织撰写调研报告8份，其中《新形势下的流动人口服务与管理工作》等调研文章受到省市的充分肯定。 　　三是推进机关效能建设。切实贯彻落实区委、区政府关于整顿干部作风，加强机关效能建设的通知精神，围绕各阶段的工作要求开展人口计生局机关效能建设，监督局机关、局属各 单位工作人员履行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度的执行情况，切实转变干部职工作风。 　　二、做好协调，优化服务 　　一是抓好综合工作。认真做好上级交办的各类材料的及时上报工作，分清轻重缓急，合理安排并积极处理好日常性的各类材料。二是不断提高协作意识，结合办文、信访、信息、督查、接待、会务等工作的落实，增进与上级计生部门和区委办、区政府办、区属各部门、各镇办的沟通和联系，确保局机关、各股室、下属单位高效健康运转和各项工作的顺利开展；三是加强局机关、下属单位的协调，即与领导的协调，与各股室的协调，与下属单位的协调。四是切实抓好局机关的后勤保障工作。重点对局机关的各项规章制度进行梳理、修订和完善，建立了区人口计生局工作制度汇编，并督促落实到位，按制度办事；抓好事关全局的各类会议的会务工作，优化服务，让领导满意；抓好局机关环境卫生工作，保持经常性的整洁、美观，为人口计生局机关干部创造了一个舒适的环境；严格按规定做好车辆调度管理，机关公务用车规范、有序、高效，近年来无任何交通事故发生。 　　三、提高信息工作水平 　　积极做好信息上报工作。以提高信息质量为根本，突出信息工作的敏锐性和时效性，自觉服从和服务于局工作大局和重点工作，积极向省市人口委、区委、区政府报送工作信息，信息工作走在了全区的前列。同时，坚持机关全员报信息，不断完善信息工作制度，健全激励措施，充分调动了局机关全体干部信息上报工作的积极性。 　　四、规范办公室公文和档案管理工作 　　规范公文处理工作。一是按照机关公文处理办法，促进机关公文处理工作的规范化、制度化，提高公文质量和公文处理效率。积极参加区政府举办的公文处理培训班，进一步提高工作人员的办文水平，确保机关公文规范、高效运转。二是扎实开展“档案管理示范年”活动，加强文书档案管理工作。认真落实部门档案、印章管理等制度，积极做好相关文件、资料、信件以及档案材料的收集、登记和存档工作先后整理规范局机关档案长久卷2532份，短期卷361份。 　　五、加强办公室自身建设 　　强化学习，努力打造学习型团队。不断强化业务知识和综合知识学习，更新知识结构，提高办公室工作人员在处理具体事务中的熟练水平和“一岗多能”的素质；坚持学以致用，着眼于计划生育工作大局，深入分析和探索办公室的功能拓展和发展潜能，努力提高办公室工作人员的大局意识和服务水平。 注重实干，努力打造实干型团队。进一步增强服务意识，明确办公室内部职责分工，提高办公室整体工作质量和效率，最大限度地为领导、为部门、为基层搞好服务；切实强化“窗口”意识，按照“内强素质、外树形象、打造一流”的总体要求，在办公室全体人员中倡导从身边小事做起，说好每一句话、办好每一件事、接传好每一个电话、接待好每一个人，扎扎实实地做好每一天工作，以实际行动树立区人口计生局办公室的良好形象。 二0一二年二月八日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的