从建构个主义谈培训的底线.docVIP

从建构主义谈培训的底线 李伟希 我不喜欢用“研究”这个词，但一段时间以来看了相当多的关于建构主义的书是事实。联想到最近的诸如丹东妹纸、衣俊卿、美国老师的《白雪公主》这样的讯息后，就会自然的有些想法，有了想法就想整理成一篇文章，这是我的习惯。现在就来谈谈我所认为的培训师的底线应该是什么。 第一个底线是培训师要提供工具。曾经看过一篇很长的微博，是关于美国的学校老师是如何讲《白雪公主与七个小矮人》这篇文章的，在老师的引导下，小朋友们的答案是形形色色，多种多样，而老师说的最多的就是“很棒，还有呢？”。这就是国外的建构主义的教学。而在我们国家的教育体系，建构主义几乎一片空白，我母亲做了一辈子的老师，我老婆曾经是老师，老师们在课堂上说的最多的就是“背下来，要考！”。至于为什么我们不按建构主义做教学体系，这事我不能细说，答案你懂的。在建构主义的教学体系中，学习没有空杯一说，以学生为中心，老师就是一个梯子，学生依靠老师这个梯子自行认知自己的旧知，继而构建新知。简单一点就是：老师不给思想，老师只给工具，而引导学员自行构建属于自己的新思想，学员构建的思想完全可能与老师的思想不一致。再简单一点就是马云说的：可以统一工具，不要统一思想。 谈到工具，那什么是培训课程的工具呢？我认为一个比较好的成人培训应该是有合适的what,why,how的结构的，并且how的部分是最多的。比如我的课程what：why：how=2：2：6。如果一个课程只有what，或者只有why，诸如这样没有how的课程就是没有工具的课程，没有工具的课程就是洗脑！没有工具的课程就是扯蛋！ 第二个底线是培训师立场要中立。接着第一个底线继续讲，有人会问：只有what，或者只有why的课程，有这样的课程吗？答案：有的！类似著名的丹东饭店妹纸的培训我不止一次的看到，这些课程有why吗？这样的课程不是洗脑是什么？！更甚的是，诸如此类的培训，往往培训师的立场就不中立，往往打着“感恩”“爱”的旗号在替企业主说话。当然，我们从小到大就是“爱XX, 爱XX，爱XX”的环境中长大，我们的教育机构可能是讲爱讲得最多的，或者仅次于朝鲜，结果就是我们产生了这个星球上最多的流氓，比朝鲜多。所以我的观点：一个培训师的立场应该是中立的，既不偏向于企业主，也不偏向于学员，否则就是耍流氓。 第三个底线是培训师要知行合一。我一直认为，一个培训师的知行合一很重要，这必须是底线。我们见过太多的衣俊卿这样的流氓，满嘴的马列主义，背后是男娼女盗，这真是一个笑话。所以我总是要求自己，课程讲什么，最少自己应该怎么做。比如，我讲《思维导图》，那么你现在看到的文章我就是用思维导图来构建大纲的；我讲《金字塔原理》，那么我就必须经常写博客，写微博，并且要把你现在看到的文章写成金字塔结构的。自己都不写文章，讲什么《公文写作》？！怎么说就怎么做，这不就是ISO倡导的底线吗？！当然，ISO我认为是最朴素的管理体系了，简单有效！但是在中国根本不值钱，因为随时可以买。所以如果讲一大堆自己都做不到，甚至压根自己都不做的内容，那我只能说“你妹”。 好了，讲了相当多，我也不能约束别人怎么样。我只能确保我自己：1.我的课程有提供工具；2.我的课程立场中立；3.我的课程知行合一。 最后，关于本文的观点，你可以部分认同，也可以完全不认同。因为，这就是建构主义。 ?????????????????????????????????????????????我的微博：????李伟希培训师 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我