住到房公积金调研报告.docVIP

百色市总工会 关于开展住房公积金的调研报告 住房公积金是中国特色社会主义保障制度的一项重要组成部分，是保障、维护和发展职工基本住房权益的重要手段，是职工的长期住房储金。为及时了解和掌握我市各机关事业单位和企业的住房公积金制度建立情况，进一步加强住房公积金管理。根据区总工会《关于开展住房公积金调研的通知》精神，近段时间，百色市总工会通过对广西驰程汽车运输有限公司、有江矿务局、百色市澄碧河水库管理局等多个企业和单位的住房公积金制度建立情况进行调查，根据有效问卷，现简要汇报如下： 一、好的方面 我市大多数事业单位和企业都能按照《住房公积金管理条例》为职工缴纳住房公积金，设有专门账户，专人管理，没有出现拖欠或滞留的现象。总而言之，在公积金的缴存、提取、接受监督方面的制度日趋完善，为职工改善居住环境提供有利条件。 二、存在问题 1、工会对维护职工住房公积金权益认识不足，宣传公积金政策力度不够。 根据此次发放的《广西企事业工会住房公积金维权情况调查问卷》显示，对住房公积金管理条例表示“了解”的干部职工占少数， “听说过但不了解”的占大多数，“完全不了解”的占一小部分。那么，企业对缴存公积金的态度又是如何呢，问卷中“企业对缴存公积金的看法”作了很好的阐述：认为“愿意缴纳”的占92%，“不愿意交”的占2％，“无所谓”的占6％。从问卷数据来看，说明工会对建立职工住房公积金政策学习不够，对建立职工住房公积金的重要性认识不足，宣传不到位。对来访职工解释不透，加上宣传力度和深度不够，造成大部分职工不清楚实施住房公积金制度是自己应该享受的合法权益，对建立住房公积金制度的优惠政策和好处更是知之甚少或完全不知，对如何办理公积金的缴存、使用更是一个“盲”。 2、工会对企业拖欠缴存公积金的行为未能主动维权。 工会是职工的代表。《住房公积金管理条例》规定职工有权督促 3、行政贯彻执行《住房公积金管理条例》不到位。 国务院《住房公积金管理条例》规定，对单位不办理住房公积金 三、对住房公积金管理和缴纳的意见和建议。 1、健全机构，加大对住房公积金条例的宣传。 调查显示，38％的人员认为目前单位工会为职工维权面的主要31％的人员认为没有明确独立地位；3l％的人认 2、积极解决公积金拖缴欠缴问题。 《住房公积金管理条例》规定单位逾期不缴或者少缴住房公积 3、加强资金管理，确保公积金安全，提高增值效益。 政府应当建立健全住房公积金管理配套制度，确保住房公积金安 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需