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健康知识知晓率和健康行为形成率 调查工作方案 为了解我镇居民健康知识知晓率和健康行为形成率情况，根据《xx市创建国家慢病防控示范区实施方案》文件，决定对全镇居民健康知识知晓率、健康行为形成率和健康技能掌握率进行一次问卷调查，特制订本调查工作方案。 一、调查目的 通过全面系统的调查，了解我镇居民健康知识知晓率、健康行为形成率和健康技能掌握率，对各村卫生室开展健康教育工作效果进行评价，为今后开展健康教育工作提供科学依据。 二、调查时间 2013年9月18日-2013年9月20日。 三、调查范围 全镇居民，包括机关、企事业单位、各村居民、中小学生。 四、调查对象 符合以下条件的xxx镇居民 1、年龄：15岁以上； 2、居住时间：过去一年在xxx镇居住6个月以上。 五、调查内容 1、xxx居民健康素养基本知识、理念知晓率； 2、xxx居民健康生活方式行为形成率； 3、xxx居民健康技能掌握率。 六、调查方式 以《中国公民健康素养一基本知识与技能》为主要内容，采 取统一问卷调查的方式。 七、调查方法 1、样本量 调查村 调查人数 调查村 调查人数 xx村 20 xx村 20 xx村 20 xx村 20 xx村 20 共计100（人） 2、抽样方法 分阶段抽样方法 (1)根据各镇的人口数和社区分布等特点，按照分层抽样从各镇抽取一定量的社区。 (2)以社区为单位，在每个社区所服务的社区范围内入户随机调查10人，要求年龄分布均衡。 八、组织实施 （一）成立项目的各级小组，进行分工负责，确保项目顺利进行。为加强项目的领导和管理，成立“xx健康素养调查项目工作小组”。 组 长： xxx 副组长： xx 成 员： xxx xxx xxx 主要职责： (1) 制定项目的实施方案； (2) 提供人力、物力、财力保障； (3) 负责调查工作的组织、协调和实施； (4) 负责调查工作培训、质控和监督； (5) 资料的分析、评价与总结工作。 （二）加强宣传力度，取得市民的大力配合和支持，确保项目开展顺利进行。 1、利用报纸媒体做好调查工作动员宣传工作； 2、利用互联网做好调查宣传动员工作； 3、印发“市民健康素养调查项目宣传单”，保证抽调社区居民每户1份； 4、各区调查小组利用多种形式做好辖区的宣传动员工作如在调查社区举办1次健康教育活动，或通过居委会、管理处张贴调查通知，宣传这次调查的目的和意义，动员社区居民积极参加。 九、质量控制 1、使用统一的调查表，调查表经过专家多次反复修改后与检查，剔除不合格的问卷，并建立统一数据库，进行数据录入。 4、建立完善的监督与负责机制。主负责人与分负责人合作分工，密切联系。 5、做好调研准备工作，争取下级部门的协助与支持，取得居民的信任与配合，确保调研工作质量的准确性。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首