公y司中期规划纲要发言稿.docVIP

2012-2016年中期规划的纲要研讨会，主要研讨公司未来五年发展方向、内外部环境分析、相应业务的发展、如何提升盈利能力等 1、公司业务布局的思考； 2、公司所面临的宏观形势和区域环境的分析； 3、公司主要业务的发展方向和具体目标； 4、公司着力要解决的内部问题； 5、公司要着力从哪几方面提升盈利能力，保持稳步发展。 置业公司于2002年经改制成立，在公司领导的正确决策与带领下，经过八年的不懈追求与探索，确定了“房地产开发”和“物业服务”双品牌战略，逐步摆脱了依靠补贴生存的状况，并最终迈向谋求发展、自力更生的创业之道。在第一个五年规划里，公司实现了房地产项目滚动开发，赢得能力不断得到提升；物业管理与服务工作再上新台阶，建立了完善的质量管理体系，而且通过实施小区供水改造，极大地降低了供水损耗，奠定了公司健康、稳步发展的基石；公司开发商网已逐渐成为开发区的商业中心。 在第二个五年规划中，我认为公司仍然要坚持“房地产开发”和“物业管理”的双品牌战略。 在房地产开发中，要对现有土地做好规划，要关注国家的宏观政策，开展市场调研，及时了解现代人的需求特点，有针对性开发房产要做好廉政建设工作，建设阳光、廉洁工程。在从事房地产开发过程中，安全工作是重中之重，一定要加强管理，不能发生一起安全事故。 物业服务与管理，要进一步加强管理，提升服务，使物业管理与服务水平不断上新台阶。注意做好小区环境改善，不断提升小区硬件环境，使居民感受到居有所值。不断加强培训，提高服务人员业务技能，提高软件服务水平。物业管理工作中，安全工作也是必需要常抓不懈的一项重要工作，要做好人防、物防、技防等，坚持做到安全事故为零的目标。 同时要将房地产开发与物业管理相结合，做好税收筹划工作。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将