公务员考试面试：活动策划个类题目高分技巧.docVIP

公务员考试面试：活动策划类题目高分技巧 活动策划类题目是考察考生计划组织能力的重要形式。对于参加公务员面试的考生来说，所报考的职位绝大多数都是基层岗位，这些职位最看重的就是处理和解决实际问题的能力，从中可以看出公务员具备计划组织协调能力的重要性。考生在回答活动策划类题目时很容易出现套路化问题，制定的活动方案不具有可执行性。接下来中公教育专家将为考生介绍活动策划类题目的高分技巧。 一般来说，活动策划类题目的答题思路很明晰——三个环节(目的意义、准备组织、协调控制和总结提高)，但同时也是模板化凸显最严重的一类试题。鉴于目前的考官对模板化的反感以及对模板化打分很低的现实情况，考生一定要注意这个问题。同时，考生也要注意答题时不能只有答题框架，缺乏具体内容，显得整个答题干巴巴的，空泛无针对性，这样也很难得到高分。 只要考生在回答问题时按照这个思路去考虑问题，答好题目并不难，但在回答的过程中，还要注意以下三点： 一、抓住关键要素 活动策划类题目看似简单，但往往蕴含着一些陷阱。如单位里要组织老干部去旅游，由你负责,你该怎么办?这个题目是典型的活动策划，是一个简单的旅游活动，但是加了“老干部”这个词，在答题的时候要考虑到老干部的身体情况、爱好等才能有针对性地设计旅游线路和娱乐活动。 二、确定并围绕主题展开活动 在面试中，有一些题并没有明确指出采取什么形式，按照什么主题去进行，考生不能不明确主题和形式就想当然地回答。如“毕业30年后，班上的45名同学分别在各县市教育局工作，要求你组织一次同学会，而你手上只有少部分同学的联系方式，你怎么组织?”这个题目就需要确定活动的主题，可以是“重温同窗情”，也可以是“感恩母校”等。在活动组织的过程中，我们需要组织一些和主题相关的活动形式，如重游母校、探望恩师、茶话会等形式。 三、活动的开展要具体 因为是在考试的状态下，也因为很多考生并没有活动策划这方面的经验，所以在解决问题的时候往往会异想天开。中公教育专家提醒大家在组织活动的时候，一定要具有真实性和可行性。若考生能在活动策划类题目考核中，加入具体的真实内容，就能将此类题型答得更加完善。比如上述例题，在联系同学的时候要运用多种渠道，如联系已有联系方式的老同学，询问他们是否有其他同学的联络方式，把找到的电话或者邮箱认真记录下来，再通过联系新寻找到的同学查找其他同学的电话。或者通过网络寻找老同学，也可以在组建的QQ群中发布公告，发动其他同学寻找班级其他同学的联络方式，并且在本市同城点击率比较高的网站发布寻老同学帖子，扩大寻找范围。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买