公务员面试个技巧：掌控考场就掌握了人生.docxVIP

很多面试失败的考生在总结自己经验的时候，都会提到一点，就是对于考场环境的不适应，他们经常说自己输给的不是对手，而是自己。在面试的考场上，不仅仅需要专业的知识和规范的答题，还需要考生快速适应环境和掌控考场的能力。1.突破自己，迈出人生第一步有很多的考生由于成长的环境或者自身的性格原因，很少在人多的地方发言，更甚少与陌生人正式的交流，因此，这一类的考生往往在考场上表现出极度的紧张，并伴随着一些小动作，比如抠手指、眼睛朝地上看等等。这一类的考生往往基础还是不错的，重要的是解决自身的心理问题。笔者建议这一类的考生可以采用广场演讲的形式来突破自己，或者采用随机搭讪路人的方式来锻炼自己与陌生人沟通的能力。中公教育的面试封闭班次中，有专门设置的心理拓展环节，帮助无法突破自己的考生迈出人生第一步。2.脱敏训练，让考场尽在掌握中有一些考生的紧张情绪是由于对于环境的不熟悉造成的，进入一个陌生的环境必然会有一种不安全感，而这种不安全感带来的就是语言的生涩和重复，甚至身体上的不自然，比如多动、眼睛四处张望等。这一类的考生是最容易得到提升的，主要解决他们适应环境能力差的问题就可以了。笔者建议这一类的考生可以采用脱敏训练的方式，将陌生的环境变成自己熟悉的场景，这样，走进考场的时候就不会感到不适应了。中公教育的面试班次，就是以练习为主，以理论为支撑，力在帮助考生排除一切外在因素的干扰，在考场上发挥出自己真正的水平。3.夯实基础，让自己的每一句表述都底气十足有很大一部分考生坐在考场上紧张不已，不是因为自己的性格，而是源自于对于自己知识储备的不自信。这种不自信使得考生在考场上畏首畏尾，容易纠结于某个词语和某一句话的运用，容易出现语言重复等问题，这些行为也暴露出了考生十分紧张的状态。这一类的考生首先要学习充足的理论知识，多多关注时政时评，多多积累素材。同时，也要给予自己充分的鼓励，首先保证语言的流畅性，再慢慢改善表达的质量。凡标注来源“中公教育山东分校(/html/shandonggongwuyuan/?wt.mc_id=bk10520/html/shandonggongwuyuan/山东公务员考试 山东人事考试信息网)”的所有相关资料，转载请保留版权注明。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚