公务员面试备考技数巧：自学也能成“公”.docxVIP

一.了解面试形式目前的公务员面试绝大多数采用结构化面试形式，即有一定的标准流程，我们要练习的就是如何应对这些流程。比如礼节是否到位，仪态中是否能体现出正直、严谨等公务员必备的品质中.公教育版权。二.提高答题水平答题水平也是要通过日常积累和训练予以提升的，具体说来有如下几方面：(一)要关注时事，积累时政热点面试的第一道题目通常是综合分析类题目，侧重于考查考生对于国家大政方针或地方性施政纲领的看法;也有一些题目会要求对于社会热点现象或事件进行评论。面对这类题目，如果考生没有进行深入研究，甚至没有听说过，回答时就题论题、大而空泛，这种情况一出现，成“公”机会就很渺茫了。因此，在平时备考中，考生要注意热点积累，多看相关报道，如新闻联播、新华网等官方主流媒体的观点。另外，考生可关注凤凰网时事评论作为观点补充。在采纳观点的时候，切记不要偏激，不要一叶障目不见泰山，做到有的放矢中公教育版权。(二)自主进行全真模拟在备考过程中，很多考生采用的做法是大量阅读真题及答案解析，自己答题时，只是单纯地在脑海中过一下思路，而没有从整体上把握面试。这样做并不能真正地锻炼我们的语言能力，只能模仿别人的思路，而不能训练语言的规范和细节，更不能训练自己的表达能力和流畅度。此外，面试整个过程包括仪态、着装、礼貌用语的使用等等，因此我们在备考过程中，要注意严格依照面试流程进行全真模拟。可以请我们的父母、朋友扮演主考官，或者用手机、DV录下自己的影像，让“观众们”给自己意见，或者自己从录像中寻找不合适的地方予以修正。(三)与人交流，取长补短在准备面试的过程中，很多考生会经历混沌期，似乎一夜之间不知道如何答题了。因此，在此阶段我们应该多与父母、朋友进行交流沟通，可以问他们一些面试题目，看看他们如何作答。对于一些我们没想到的要点，应该问问他们是如何想到的，从别人的思路中汲取有益经验。中公教育专家提醒考生，以上仅是一些基础性工作，公务员面试是一场需要用心准备和规划的考试，希望大家戒骄戒躁，扎扎实实地过好复习中的每一天。惟有如此，才能最终实现自己的成“公”梦想。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾