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- 2016-12-08 发布于湖南
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公务员面试综合分析是题精讲之社会现象类
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结构化面试考试中,综合分析题是比较难的一种题型,也是考核考生素质比较全面的题型,一直是国家及地方公务员面试必考的题型。综合分析题的具体分类有很多种方法,从服务考生备考、便于理解的角度来分,可以分为社会现象类、名言俗语类、政策理解类、故事理解类等,本篇重点为考生讲解社会现象类。
社会现象类试题是综合分析题中最常考的一类题型,考生如果能够完全掌握社会现象类试题的具体题型和解题思路,那么在备考综合分析题时,势必会做到事半功倍!社会现象类试题主要是要求考生针对全国范围内的社会热点事件谈出自己的看法,进而考查考生的综合分析能力、逻辑思维能力、语言表达能力和解决实际问题的能力等。
一般而言,我们将社会现象类试题分为积极型、消极型和争议型三种。下面,中公教育专家就针对这三种题型进行详细讲解。
1.积极型社会现象题
积极型的社会现象类试题,主要体现为某种社会现象对整个社会具有积极的意义。例如,我国各省市发起发扬雷锋精神就是积极型的社会现象类试题。解答这类题型的基本思路为:首先,表明对于这一社会现象的看法,并指出这种现象的本质所在;其次,具体分析其出现的背景和积极意义;最后,指出这种现象还有哪些不足之处,并提出完善的改进措施。
2.消极型社会现象题
消极型的社会现象类试题,主要体现为某种社会现象对整个社会具有消极的影响。例如,我国一些政府官员存在的腐败问题,我国的食品安全问题,都属于消极型的社会现象。解答这类题型的基本思路为:首先,为这种社会现象定性,指出问题的本质所在,表明自己的态度;其次,具体分析产生这种现象的原因和危害;最后,针对这一现象提出具有可行性的解决办法中公教育版权。
3.争议型社会现象题
争议型的社会现象题是社会现象类试题中最常考的题型,主要是要求考生针对某一有争议性的现象谈看法。此类试题最常用的解题方法是唯物辩证分析法,要一分为二的看待问题,所以考生切记不要持过多的感情色彩,要以客观的态度进行作答。解答这类题型的基本思路为:首先,表明自己对这一现象的看法,一分为二地看问题;其次,分析积极方面的原因和影响;再次,分析消极方面的原因和影响;最后,针对消极方面提出可行性的解决对策。
中公教育专家提醒考生,答题时可以参考这三类试题的基本答题思路,但具体需要答哪些内容还要结合实际题目而定。
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样
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