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公安基础知识学习资料——公安工作群众路线 第六讲 公安工作群众路线 群众路线，是我党和政府一切工作的根本路线。公安工作的群众路线，是党和政府的群众路线在公安工作中的具体体现。 公安工作的基本方针是：党委领导下的专门机关与广大群众相结合，是我国公安一切专业工作都必须遵循的共同指导原则，完整地表述了我国公安工作的重要物色和优势。 第一节 公安工作群众路线 一、公安工作群众路线 (一)群众的概念 公安工作的群众，就是公安工作的服务对象和依靠力量，其中包括普通劳动者、干部、各种社会组织等。 (二)公安工作群众路线 公安工作群众路线，是公安工作实行的一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去的工作路线。它是在公安工作上服务群众、保护群众、宣传群众、组织群众、依靠群众的理论、原则、制度和方针的总称。 群众路线是无产阶级政党处理群众关系的根本方法。 对公安机关来说，“一切为了群众”就是把全心全意为人民服务的思想与履行自己的职责统一起来，一方面有效地打击敌人，另一方面保障人民的权利和利益。 “一切依靠群众”就是坚定地相信群众，在党、政府地领导下宣传群众，组织群众，依靠一切可以依靠的力量，同敌对分子、违法犯罪分子及治安灾害事故作斗争，保障国家安全，维护社会治安。 “从群众中来，到群众中去”就是广泛地听取群众意见和要求，并把群众的反应作为检验自己的测验仪，把群众在实践中创造出来的好方法、好经验及时总结出来，推广开去，有的要使之法律化、制度化、长期坚持下去。 所有这些，都要作为基本原则、基本态度是全体公安人员在全部公安工作中贯彻执行。 (三)坚持群众路线是我国公安工作的优良传统。 二、公安工作必须坚持群众路线 我国公安工作依靠人民群众是以马列主义唯物主义观为其理论基础的，并形成了科学的警民关系观。 (一)全心全意为人民服务，是人民警察的宗旨。 (二)人民群众是维护社会治安的基本力量。 (三)公安工作有广泛的社会性，尤其不能离开群众。 (四)处理好公安机关与人民群众的关系是调整各种社会关系的基础。 (五)公安工作离不开群众的监督。 (六)群众是解决警力不足的人力资源。 三、公安工作群众路线的中心目标 公安工作群众路线的中心目标，是调动人民群众的治安积极性。 群众治安积极性调动起来的标志是： (一)有较为明确的法制观念，爱憎分明，敢干同违法犯罪现象作斗争。 (二)有较高的警觉性和防范意识，能及时觉察和积极防范治安危害; (三)能积极配合、协助公安机关的专业工作，接受人民警察的指导，热心群防群治工作。 (四)信任公安机关，爱护人民警察，在人民警察执行地公务受到阻挠或人身安全受到威胁时，敢于挺身而出而支持和协助; (五)有明确的主人翁思想，监督公安机关和人民警察的工作，对公安工作和人民警察的缺点错误能及时提出批评和建议。 四、群众治安积极性的激励 公安工作群众路线的核心，是调动群众的治安积极性。也就是如何激励群众的治安积极性的问题。 激励群众的治安积极性，指的是激发群众形成内在的、主动参与维护治安的动机。 在公安工作群众路线中，激励群众的治安积极性是关键环节。 激励的内容： (一)需要激励 (二)义愤激励 (三)义务激励 (四)功利激励 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾