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公文筐模拟试题暨答案（3）2010年11月高级人力资源管理师（国家职业资格鉴定一级）模拟强化训练???????????????????????????????收件人：陈莉?人力资源部经理?日期：5月8日?陈经理：??你好，我是总裁办小李。我们公司使用的一名派遣工因为个人情感问题与他人发生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公司大门口将他拦住，双方发生了激烈争吵，相互撕扯中从大门外打到大门内，最终这位派遣工将对方打伤。现在，对方将我们公司和这名员工一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公司也要承担赔偿责任。??总裁听说后，感觉挺冤，认为这员员工只是一名派遣员工，而且他打人也跟公?司无关，不应该为他的行为承担赔偿责任。另外，总部大楼的保洁、绿化、食堂等好多岗位也用的派遣工，乱哄哄的。前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来不安排派遣工享受年休假。总裁要抽时间听听你的意见，请你赶快准备一下。???员的人很多，其中还有新生代农民工，但是相当一部分人是想考出报关员证后跳槽。另外，今年的公司培训经费预算中没有这项外出培训报关员的经费项目。这件事迫在眉睫了，怎么办?请陈经理具体指示。???杜轶?【公文四】?类?别：便函?来件人：汤利华总经理?收件人：陈莉?人力资源部经理?日?期：5月8日?陈莉：??10号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。??汤利华?【公文五】??类别：电话录音??来件人：王健劳资福利科长?接受人：陈莉人力资源部经理?日?期：5月6日?陈经理：你好!?由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核工资部分大幅下降，因为现公司销售部门员工的薪酬结构中绩效工资比例很大，造成总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有离职意向。经离职访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较大，而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。看来这个问题较大，如不能及时妥善解决，公司的销售业务骨干的流失将带走客户和市场，请陈经理尽快指示。??王健??【公文六】??类别：电话录音??来件人：李敏敏?总裁办公室秘书李敏敏???2011年5月?人力资源和社会保障部?第一题??回复内容：(本题满分20分，前四点必答)??1、通过这几年的绩效考核结果等信息了解技术开发部人员基本情况；(3分)?????2、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨人员大幅裁减对工作的影响程度；(3分)?????3、听取赵经理直接上司技术副总对当前技术人员素质结构的看法；(3分)?????4、做好替换成本与人力投资资本的预算；(3分)?????5、收集技术开发部人力资源规划所需资料信息；(2分)?????6、向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠道；(2分)?????7、拟定技术开发部人员的培训计划；(2分)??8、如果确实需要裁减员工，要分批、结合绩效考核进行；(2分)??9、建立技术开发部的考核机制，建议用淘汰、转岗而不是裁员的方式进行；(2分)?????????10、与猎头公司联系，探讨替换现有人员的可行性。(2分)第二题??回复内容：(本题满分20分，前四点必答)??1、派员去金工车间进行流失人员情况调查，并分析原因；(3分)?2、与财务部门沟通，沟通公司薪金提升的可能性及幅度，提出招聘经费需求；?(3分)??3、加强企业文化建设，提高员工忠诚度；(3分)?????4、派员直接到有关高职院校进行上门招聘；(3分〕?5、向公司高层汇报，争取高层支持；(2分)?6、派员做一份同行业工资水平调查，并与金工车间作对比分析；(2分)?????7、及时与人力资源市场的联系，提出招聘需求信息：(2分)?????8、对参加校园招聘工作的人员进行培训，提高其业务能力；(2分)?????9、尝试通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需人才：(2分)?????10、派员设法与流失人员面谈，了解流失原因。(2分)第三题??回复内容：(本题满分20分，前四点必答)??1、立即向公司高层汇报，提出选送人员外出培训的方案；(3分)?????2、拟定外出培训所需追加经费预算方案，报相关领导和财务部；(3分)?????3、确定送培对象，签订公司与送培员工的培训协议；(3分)?????4、确定老报关员与新报关员一一对应实践辅导责任；(3分)?????5、制定外出培训考核方案，提出培训费用报销办法：(2分)??6、确定今年报关员补充计划人数，并在公司内部