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公选考试面试技巧：紧急事件题经典套路 (一)突发事件，你是负责人 帽子：我作为这个团队的负责人，出现了这样的情况，我会从大局出发，认真解决好： 首先：保持冷静 其次：在自己职权范围内就采取紧急措施，不在自己职权范围内就上报领导，尽快解决问题 第三：总结反思，吸取教训 鞋子：总之，我会认真处理好这个事情，并从中吸取经验教训，使以后的工作开展得更顺利。 (二)尴尬事件，你是主角 帽子：如果我遇到这样的情况，的确会感到非常尴尬，但是我会从大局出发妥善处理好： 首先：对这种情况的发生表示谅解，其产生一定有原因 其次：尝试与对方沟通，争取化解尴尬 第三：自我反思或者表态不因为这个事情而影响心情、影响工作 鞋子：总而言之，我会以平和的心态对待这个事情，本着和谐相处的原则小事化无 (三)两难抉择，你要决定 帽子：遇到这种情况，我的确感到很为难，但是，我会整体利益出发，采取以下做法 首先：分析原则性问题还是非原则性问题，或者分析轻重缓急 其次：做出选择后，对另一方做好解释工作，避免矛盾的产生 第三：分析产生这个两难抉择的原因，避免今后工作生活上发生类似的事情，或总结经验。 鞋子：总而言之，我会尽量妥协两方的利益，把握原则性问题去处理这个事情。 (四)工作中的棘手事 帽子：我们在平常的工作中经常会遇到新情况新问题，如果发生了题目中假设的情形，我会采取以下措施： 首先：正确分析事情的性质，轻重缓急 其次：在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能，可求助同事或上报领导 第三：从这个事情中吸取经验，拓展自己的业务能力和知识范围 鞋子：总而言之吧 公选考试面试技巧：分析社会现象题套路 (一)好的现象——爱心大姐等 帽子：对于这个现象，我有以下几点看法 首先：肯定这个现象是好的，并且发散描述现象怎么个好 其次：这个现象对于我们今后的工作和生活有什么启示和意义 第三：我们应当深刻挖掘这个现象背后的含义，作为政府机关工作人员应该怎么样 鞋子：总而言之，我们要发扬这个好的。 (二)不好的现象——贪污腐败等 帽子：这个现象在现实生活中的确存在，而且产生了很大的影响，对此有以下看法 首先：否定这个现象，可以强调是个别现象，也可以说这个现象广泛存在 其次：这个现象的产生有其背后的根源，可以阐述根源，并且深刻反思 第三：要消除这个现象，政府主导，全社会动员等等方案 鞋子：对于这个现象，我们党和政府已经颁布了一系列政策和措施，相信可以消除这个现象。 (三)可评论的现象——超女现象等 帽子：这个现象是一个新兴的现象，是市场经济的产物，应当辩证的看。 从积极的方面来看：将好的描述描述，这个是值得提倡的。 从消极的方面来看：这个现象也存在什么影响，这个需要否定。 鞋子：对待这个现象，我们既不能光看到好的，也不能只看到消极的。 公选考试面试技巧：人际关系题经典套路 (一)与领导之间的关系 帽子：假如发生了题目中描述的情况，我会本着从大局出发的原则，采取以下作法： 首先：尊重领导，服从领导安排，理解领导的做法，摆正自己的心态 其次：如果有不同意见，委婉与领导沟通 第三：本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发。或者自我反思总结。 鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会在尊重领导的前提下，委婉表述自己的意见，使工作顺利开展，人际交往氛围和谐。 (二)与同事之间的关系 帽子：由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，发生争执是一种正常现象，我会从大局出发，理智的处理好这件事情。 首先：要取得他人的尊重和理解，就要先尊重和理解他人，换位思考。 其次：我会尝试与同事进行沟通 第三：一定要以工作为重，尽可能协调与同事之间的关系，采取幽默或委婉的方式进行解决，营造一个和谐的工作氛围。 鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会本着大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角度去思考。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态