刘靖——高m效沟通技巧(大纲) word 文档.docVIP

有效沟通技巧 讲师：刘靖 课程背景： 因内部沟通不畅造成大量的隐形成本增加是困扰企业发展的一大难题。对管理人员来讲,沟通能力的强弱直接影响到管控的效果。如何降低因沟通不畅造成的隐形成本？一.疏通内部沟通渠道;二.提升干部、技术员、文员、一线操作员的沟通能力;三.端正各职人员的心态,让内部沟通呈良性循环. 通过《有效沟通技巧》课程的培训,让您企业中各级干部、职员、操作员掌握高效沟通的技巧，将因此造成的隐形成本降到最低。这是最明智的选择。 课程收益： 了解在日常沟通中为何存在彼此不能理解的障碍。学会沟通的技巧,消除对方的抗拒心理。通过有效的心理传导和语言技巧,调动沟通伙伴的热情,顺利达到沟通的效果。宏观掌握沟通态势和氛围,从沟通过程的细节产生亮点,推动沟通向双赢方向发展。 课程大纲： 第一讲．沟通的重要性 1.沟通的定义; 2.为什么需要沟通; 3.沟通的重要性; 4.语言与非语言沟通的比重; 5.有效沟通的6个原则; (1)和谐的气氛是有效沟通的先决条件。 (2)沟通方式不能一成不变。 (3)要给别人一些空间。 (4)沟通的意义在于对方的回应,有效果比有道理重要. (5)直接交谈,不要经过第三者;不要假设. (6)两人的共同信念,共同价值越多,沟通会越有效果. 6.沟通效果的数字结构; 7.三种因素的地位; (1)文字 (2)声调 (3)身体语言