厂一公寓管理制度.docVIP

清河采油厂公寓管理制度 为加强公寓的规范化，制度化，确保员工有一个整洁舒适安全的居住环境，根据厂目前的实际情况，特制定如下管理规定。 一、公寓入住管理 1、公寓实行住宿证制度，凡入住职工需交一寸近期免冠照片两张，并交纳住宿押金2000元，方可入住。 2、入住人员每月需交纳管理费20元，每月由公寓管理部门汇总当月处罚等情况报管理部从工资中扣除。 3、入住单身公寓的人员要服从正常合理的调配，不得占用公寓内的房间，不得无故阻止安排的其他职工入住，不得将个人床位私下转借他人，擅自调换床位和房间，违者取消入住资格。 4、单身公寓是采油厂单身职工住宿场所，外来人员进入需登记说明情况，不得在单身公寓内留宿。 5、员工离职及终止宿舍使用权应于离职之日起两天内迁离公寓，迁出员工应将使用的床位，储物柜清理干净，并将领用的物品完好的上交，由公寓管理部门组织相关人员进行验收，确认无误后给予放行，退还住宿押金。 二、公物及基础设施管理 1、室内所配备的设施（如电视、桌子、储物柜、卫浴设施、门窗、床铺等）责任到人，入住人员要爱护使用、妥善保管、不得损坏、不得将公寓内的家具搬出，如有丢失、损坏、照价赔偿。 2、不准私拆电表，不准私拉、乱接电线、网线或私改墙体电源开关。 3、严禁改变居室或附属设施的原有形态，如有人为损坏，由房间内所住人员按原价双倍赔偿；属于自然耗损的，应时申报维修。 4、入住人员不得私自更换房间门锁及钥匙，一经管理人员发现，有权制止处理，不服从处理者取消入住资格。 三、公寓卫生管理 1、生活服务大队负责公寓的卫生管理工作，督促各单位生活副队长做好室内外，楼内外和周围环境的卫生清理工作，并定期不定期组织人员进行检查。 2每幢公寓保洁员实行卫生包干责任制。卫生的清扫工作，做到公共楼顶无蜘蛛网，走廊楼道无垃圾，并随时保持楼内外卫生清洁。 3、公寓室内卫生由入住职工自行打扫，轮流值班，值日生负责当天清扫地板，随时打扫室内卫生保持室内整洁。 4、各公寓每周组织一次大扫除，保持门、窗、玻璃干净。室内用品干净、整齐，走廊无积水杂物，墙面干净，不乱涂画等。 5、清理卫生应认真负责，所有人员遵守统一的清理标准： （1）房间门口走廊应做到无杂物、无垃圾堆放、地面干净。 （2）室内卫生保持地面干净、垃圾应做到当天清理干净。 （3）室内桌面保持干净、物品摆放整齐、凳子归位。 （4）卫生间每天清理，保持整洁干净，做到无异味、物品摆放有序（地面的卫生、洗手盆、毛巾架、镜子、便池、卫生工具等） （5）床铺叠放整齐，干净整洁。 （6）私人物品（如衣服、鞋、包等）一律放于储物柜内，不准乱放。 以上六条标准，公寓管理人员将每天不定时的进行检查，如不按标准执行的每项视情节给予5元至50元罚款。 四、公寓安全管理： 1、为确保安全，入住人员严禁在公寓内使用酒精炉、煤油、煤气灶、液化气大功率电器（电炉、热的快等），一经发现一律没收并罚款1000元—3000元，造成严重后果的，将追究相关责任人责任，并视情节预以处罚。 2、为保证安全通道畅通，入住人员不得在楼道和公共场所堆放个人物品，违者管理人员有权视其为废弃物进行清理。 3、房间内的安全由入住人员负责，离开房间，随手关门上锁，避免物品丢失。 4、严禁在公寓内携带、藏匿管制刀具等危险器械及毒品等不利于身心健康的有害物品。 5、禁止在公寓内聚众酗酒、不得从事进行黄、赌、毒等违法活动。 六、奖励： 每月由公寓管理人员组织部分宿舍人员，组成考评小组，评出优秀样板间前三名，分别奖励100、80、50元，最差房间的后三名通报批评，如果连续三个月被评为最差的房间，给予处罚。 　 　 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在