厅公路工程f定额四项制度管理办法.docVIP

云南省交通厅公路工程定额站 四项制度实施办法 云南省交通厅公路工程定额站是云南省交通厅公路工程造价监督管理单位，担负着全省交通建设造价管理任务。为全面深入贯彻落实“四项制度”，努力构建高效、诚信、廉洁的服务型单位，特制定实施办法并向社会各界作出如下郑重承诺： 一、我站将严格执行国家的法律、法规、行业规范、标准和各项规章制度，坚决执行交通厅和上级的各项决定，做到令行禁止、政令畅通，有责必问、有错必究。 二、坚持以科学发展观为指导，认真履行职责，服务交通，指导全面，协调解决交通建设中的有关造价管理的重大问题。 三、切实加强领导班子建设，强化工作作风建设，严格推行工作反馈回复、过错责任追究制和问责制，对不作为，乱作为者一律实行问责。 四、推行首问责任制和工作ＡＢ角制。对前来我站办事的人员，站内职工谁首次接待办理谁负责到底，对服务对象必须一次详细告知办事程序、办理要求和所需材料。 五、正确履行造价审查职能。具备审核条件的重点项目保证在15个工作日内完成，重大项目的复杂阶段审核在25个工作日完成。 六、做好定额管理工作。送审的补充定额在10个工作日内完成，需重新测定的新定额15个工作日内完成，每年度对定额进行动态更新。 七、做好材料指导价的服务工作。确保双月底发布下两月指导价，查询材料指导单价保证在3个工作日内完成。 八、加强对全省农村公路造价管理工作的总体指导与协调，推进州市造价管理机构的建设，每年至少组织一次全省造价管理检查（监督）工作。 九、加强造价技术咨询服务工作。对造价技术咨询方面的问题在3个工作日内给予答复。 十、健全完善造价从业人员资质管理，在提交资料齐全的前提下保证1个工作日内完成验证、换章及个人信息变更。 十一、认真履行工程造价监管职能，按厅安排及时受理，依法查处造价违法违规和行为，协调解决造价纠纷，切实维护广大人民群众的根本利益。 十二、全面推行政务信息公开。将工作职能、服务项目名称、条件、程序、时限、需要提交的材料、收费事项、办理机构、联系人及联系方式、投诉监督电话在网站、造价管理信息等媒体上向社会和公众公示，严格按公开程序和时限要求，提供方便、快捷、优质、高效的服务。 十三、公开公布全站及科室职责，责任人姓名、电话，邮箱、投诉举报电话，供全社会查询监督。 十四、认真承办群众来电来信来访工作，提高办理质量和效率，做到有访必接，有件必复。 十五、全面实施问责办法，出现下述情况的，按问责制的规定进行问责： 未按上述承诺办理或办理超时的； 未完成或拒绝接受上级交办任务的； 非客观原因未完成年度任务分解的； 服务意识淡薄，态度蛮横被举报投诉的； 弄虚作假、以权谋私、贪赃枉法谋取个人私利的； 违反各项管理规定，不按规程或规定办事（操作） ，导致安全或质量事故，造成损失或不良影响的。 十六、坚持从严治站，严格责任追究，强化效能管理。对执行不严，落实不力的，一经查实，一律由责任人作出书面检讨。并根据情况分别进行：诫勉谈话、警告、严重警告、终止合同、赔偿损失、调整工作岗位、停职检查、劝其引咎辞职、责令辞职和免职10类处分，这些问责方式也可以并用，被问责的情形如果构成违反党纪国法的国家规定进行处理。 十七、凡被问责人员，由本人写出书面检讨，并提交站务会研究，按站务会决定执行，涉及厅管干部的职务岗位处理报厅同意后执行。 十八、切实增强全站干部职工的责任、服务、效率和公仆意识，提高政策执行力和公信力。 ?十九、全站广泛接受新闻媒体、企业和服务对象的监督，任何单位和个人对我站工作人员的服务不满意或发现违反服务承诺行为的，可投诉举报，举报电话：0871－5322760。 二十、本办法自发布之日实行。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销