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参加集团公司**培训体会 2010年7月5日－20日，我参加了集团公司在**举办的综合项目审理培训班的学习。这次培训，是在集团公司审计部的精心组织和周密安排下举办的，课程紧凑，内容翔实，规模庞大,涉及的知识面广泛。在来自于100多家单位的200多名学员中，我作为培训中的一员，深感荣幸。为此，十分珍惜这次宝贵的学习的机会，课上认真听讲，记录笔记，课下与同行们互相切磋，探讨疑惑。在六天的培训课程里，每天都能听到不同风格的老师讲授的不同课程,许多新鲜的理念和工作技巧,带给我全新的认识,使我深受触动和启发。 第一堂课的培训内容是“加强企业文化建设，提升公司核心竞争力”。通过听课，使我了解到企业文化应该定位于企业管理，是随着企业的产生而产生的。每个企业都有属于自己的文化，它是企业的重要组成部分，具有很强的个性，也是企业经营管理中不可或缺的软实力。由此可见，企业文化并不是面面俱到，而是要把企业最需要解决的问题精炼提炼出来。授课老师列举了国内外24家知名企业文化，并与中石油企业文化进行了比较。其中给我印象最深的是鞍钢集团的安全管理理念：最大的价值是生命，最高的责任是安全，制度是安全的保障，执行是安全的关键。短短几个字，道出了鞍钢集团以人为本，向安全要效益，注重提升执行力的信心和决心。由此想到，安全对于我们肩负着油品收购调运及油品储运的分公司来说，是何等的重要。 听取了“**评审”一课，使我对申报优秀审计项目时应规避的问题以及如何改进有了基本认识，同时对工作底稿的问题归类、“审计发现”的录入以及“系统改进”等环节有了进一步的了解。 在“综合审计岗位素质和能力要求”一课中，使我了解到做一名合格的综合审计人员，要忠诚老实，公道正派，勤勉努力，平易近人；要依靠先进的审计理念和开创性的手段走出一条适合发展的新路子，既要成为先进理念的倡导者，又要做先进理念的执行者。为此，我深深感到，自己的综合素质、业务能力、理论修养、文字功底距离岗位要求还相差甚远，有待提高。 “石油企业内部审计管理体系”一课，是审计实务操作性很强且具有指导意义的培训。从“审前调查”、“审计方案”、“审计通知书”，到“工作底稿”、“审计意见单”、“审计报告”、“征求意见”、“审计处理”、“跟踪回访”直至“档案归档”等等，各个环节都作了规范性指导和要求。随着审计业务范围的不断扩大，审计作用层次的提高，体系对审计人员的业务素质提出了更高的要求。作为一名内审人员，要具备较强的综合分析能力，工作中，既要保证公司的经营效率，又要制约管理人员滥用权力；既要善于发现问题，还要善于解决问题，要将审计意见和建议当作本部门的服务产品向管理当局积极推销，并使其乐于接受。做到了这一点，才是真正达到了审计目的，并收到实效。 在“审计一般公文与办公公文写作”培训中，重点学习了审计工作底稿和审计证据的形成。审计工作底稿要求必须真实、完整、及时，同时审计证据应符合适当性、充分性要求。老师在讲解审计证据取证时，列举了许多取证方法，不同的审计证据，取证方法是不同的，例如：“检查、盘存、观察、查询、函证、计算、分析性复合”等等方法。这节课程，使我逐步了解了查证取证时应关注的关键环节和注意事项。 短短六天的学习培训，使我无论是在思想认识上还是专业知识上都有了一个新的提高。在今后的工作中，我要进一步加强对政治理论的学习，加强审计、效能监察专业知识技能的学习，不断增强自身的政治敏锐性和工作能力，积极探索审计纪检监察工作的新思路、新方法，充分发挥监督、评价、咨询、控制的内审职能，积极主动的为企业经营管理服务。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由