市个场调查法在公立医院绩效考核中的应用探索.docxVIP

市场调查法在公立医院绩效考核中的应用探索  冯晓颖1赵宇2 山西财经大学MPA教育学院 山西 太原 030006  [摘要]在新的医疗市场环境下改变过去公立医院过多重视经济效益而忽略服务质量与社会效果重新设定体现公立医院性质的绩效考核指标以患者的视角去公开、公平、公正的评判公立医院工作业绩及社会效果在公立医院绩效考核中显得越来越重要。医院的公众满意度研究是在公立医院绩效考核中扮演着重要角色以观察法是医院窗口服务满意度评估作用为例将市场研究方法引入公立医院的满意度研究参与医院绩效考评对于提升公立医院整体服务水平、管理水平、品牌形象及经济效益具有重要意义。 [关键词]公立医院绩效考核 满意度研究 市场研究方法  党的十七大报告中关于医药卫生体制改革的方案对公共医疗卫生服务做出了明确的定位即以公益性质为基础强化政府责任和投入完善国民政策目标是为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。政府也将会通过完善卫生事业运行机制规范公立医院运营行为确保公立医院的公益性质。其中绩效考核对于推动公立医院改革试点起着重要作用医院的规划布局、社保支付以及医院财务会计制度等与绩效考核的工作均保持着密切联系。鉴于此卫生部医管司专门于2010年5月18日在京召开了公立医院绩效考核研讨会。会议的目的是交流公立医院绩效考核的做法和经验研究探讨在公立医院改