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大客户部管理制度目录第一章：大客户部门职能第二章：大客户部管理架构第三章：职务说明书第四章：大客户部培训制度第五章：大客户部工作流程第六章：大客户部保密制度第一章：大客户部门职能一、部门职能部门本职：对大客户部拓展区域内的企业、事业、政府机关，大型单位团体的拓展推广服务。组织完成本部门各项目标，确保时效性。组织对具有需求量大、持续购买周期长特征的政府采购用户、企业用户进行公共关系维护。主要职责：制定每月、季度、年度拓展计划，进行目标分解，并执行实施。大客户人员每周、每月、季度任务制定与监督。外阜拓展工作计划的制定、执行与监督。建立客户资料档案、收集大客户信息。合理进行大客户部的预算控制。研究掌握大客户的需求，充分调动积极性。统计月度、季度、年度的业绩，并进行汇总及分析。制定部门人员的提成方案，每月制作人员的提成结算预案。第二章：大客户部组织架构第三章：职务说明书大客户总监职位职责：负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作。对大客户部人员配置、人员结构合理性负责。负责大客户具体业务的决策工作，签订采购合同。制定大客户公关策略、外阜拓展策略及组织市场开发。拟定年度大客户销售计划。负责健全部门组织架构，对部属执行分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识。组织建立完整的客户档案，确保大客户人员离职后客户不丢失。定期向直接上级述职。向直接下属授权，布置工作。负责直属下级任用的提名。制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行制定直接下级职务说明，并界定下级的工作范围处理紧急突发事件。内勤职位职责：协助部门日常工作。负责档案管理包括留存客户信息和活动信息，建立电子档案，起草审核相关业务协议、通知、传真等文件，处理来往函件。负责搜集政府采购信息，制作投标文件，参与投标过程。负责向已合作的大客户进行后期维护。负责客户关系处理，个别事情的应变协调。大客户部区域经理岗位职责：根据大客户部门的目标，进行大客户的业务拓展工作。定期参加产品知识培训和销售工作有关的其他培训。每周总结自己工作进展情况，定期进行工作汇报总结。听从上级指示，执行上级分派的其他工作。第四章：培训制度大客户部培训制度人员的培训试用期员工的培训、公司管理制度的培训。、产品知识了解培训。、公司企业文化培训。在职培训、定期参加专业知识培训、定期开展部门内的交流会、公司例会、定期进行岗位职责考核第五章：大客户部工作流程1、工作流程的统一规定（根据具体情况再定）2、政府采购的工作流程（根据具体情况再定）3、外阜拓展工作流程（根据具体情况再定）第六章：大客户部保密制度保密制度公司各项管理制度及客户信息档案属于公司的保密事项，大客户部全体员工对于公司各项管理制度及客户信息档案负有对外保密的义务，因个人原因而泄露公司秘密，造成严重后果的，须承担相应的法律责任。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，