光華学院《金融行业服务礼仪》考试题.docVIP

单选题 A? 服务是一种修行 B? 吃苦耐劳 C? 奉献 D? 坚守岗位 A? 假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理 B? 以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下 C? 与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题 D? 语调高昂、缺乏耐性以及无精打采 A? 专业素质缺乏型 B? 漠视顾客型 C? 自我调节能力低下型 D? 礼貌缺乏型 A? 具备银行服务人员的专业素质 B? 训练有素 C? 态度诚恳 D? 技巧熟练 A? 专业素质缺乏型 B? 漠视顾客型 C? 自我调节能力低下型 D? 耐心缺乏型 A? 以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下 B? 假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理 C? 同事聊天边应答客户问题 D? 语调高昂、缺乏耐性以及无精打采 A? 安详 B? 宁静 C? 平和 D? 稳重 A? 服务人员不能用眼角瞄客户 B? 为客户指引方向时，要用邀请的手势 C? 为客户传递物品时，要用单手传递 D? 不能将东西仍给顾客 A? 最好不化妆 B? 应该化妆，比如淡淡的眼影、淡淡的口红，但刷腮红是不允许的 C? 需要用摩丝使头发保持整洁，如果是长发，最好用皮筋扎起来，要尽量避免用手撩拨头发 D? 浓妆比较好 A? 身先士卒由上而下 B