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2010年导游资格考试导游政策与法规练习题及答案第四章 一、填空题1．旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同，所签合同内容包括_________、_________、_________。2．在公共航空行李运输中，经承运人证明，损失是由索赔人的过错造成或者促成的，应当根据造成或者促成此种损失的_________，相应_________或者_________承运人的责任。3．由于_________或者_________造成人身伤亡和自带行李损失的铁路运输企业不承担责任。4．旅行社公告制度的内容包括_________、_________、_________以及吊销“旅行社业务经营许可证”公告。 2．按照铁道部《铁路旅客运输赔偿规定》对人身伤亡，自带行李的赔偿，铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币( )万元，自带行李损失的赔偿限额为人民币( )元。A．4；3000 B．40；800 C．4；800 D．40；30003．造成旅游者误机(车，船)，旅行社赔偿旅游者经济损失( )的违约金，安排的观光景点，不能游览，旅行社应退还景点门票，导游费，并赔偿退还费用( )的违约金。A．10％；30％ B．20％；30％ C．10％；20％ D．20％；10％4．在店内住宿的旅客，不遵守合同的约定和有关规定，对饭店造成损失的，饭店亦有权向旅客索赔，关于赔偿数额，应根据( )认定：(1)旅客有故意过错，适用( )； (2)旅客无故意过错，适用( )； (3)旅客有部分过错，适用( )。A．公平原则 限额赔偿规则 加倍赔偿规则 等额赔偿规则B．公正原则 加倍赔偿规则 等额赔偿规则 限额赔偿规则C．公正原则 等额赔偿规则 限额赔偿规则 加倍赔偿规则D．公平原则 加倍赔偿规则 等额赔偿规则 限额赔偿规则 三、多项选择题1．旅行社所做的广告应当具备的内容有( )。A．旅行社名称和许可证号码B．委托代理业务，广告应当注明被代理旅行社的名称C．旅行社可以进行超出核定经营范围的广告宣传D．旅游广告应当符合国家有关法律、法规的规定2．造成货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任的原因有( )。A．不可抗力B．托运人，收货人或者旅客的过错C．包裹或货物的损失是由铁路运输企业重大过失造成D．货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性或者合理损耗3．铁路运输承运人的基本权利有( )。A．依照规定收取运输费用B．要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全C．确保旅客运输安全正时正点D．对损害他人的利益和铁路设备、备品的行为有权制止，消除危险和要求赔偿 四、简答题1．《旅行社管理条例》及其《实施细则》具体规定了旅行社对于保护旅游者权益的哪些基本职责?2．在公共航空运输过程中，哪些情形之下，承运人应当承担责任?3．根据我国《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客具有哪些基本权利及基本义务?4．旅行社的具体法律特征是什么? 五、案例分析题(2)旅行社所称的阴天属于“小可抗力”的辩解能否成立?为什么?(3)该旅行社能否免除自己的责任?为什么?(4)质监所该如何处理此起投诉?2．2004年春节，李老先生犬妇二人计划到泰国旅游。他们经过比较，选中了N旅行社。N旅行社的工作人员向李老先生火妇介绍，出国旅游可开阔眼界、增长知识、感受异国情调，大型飞机、豪华旅游车、全程三星级宾馆，超值享受，旅游价格比国内旅游的价格还低。N旅行社的工作人员还特别强调只要交了团款，出国可以不带一分钱。李老先生夫妇被说动了，遂报名参加了N旅行社组织的“泰国八日游”，每人交付团款1900元。出国旅游第一站来到泰国首都曼谷，一下飞机就有漂亮的泰国小姐献上鲜花，李老先生夫妇真是心花怒放。第二天又游览了泰国大皇宫等景点，心里非常高兴。可是接下米，李老先生夫妇就高兴不起来了。旅行社将计划内的景点故意减少，即使到了景点，时间安排也十分紧张。有限的时问被节省出来了，泰国导游来了精神，他拿出一张“自费项目叫细表”，给大家传看，该表列行自费项目A项、B项、C项三套，分别标价10400泰铢、8600泰铢、7200泰铢。导游开始不厌其烦地向中国旅游者推销这些自费项目，并明确地讲，每个人必须选择参加自费项目。李老先生无沦如何想不通，他问导游出国之前旅行社说出国后不用再花一分钱，怎么又出来这么多“自费项目”，即使要参加也应该是自愿的。李老先生话音未落，泰国导游立即让旅游大巴停下，指着李老先生厉声说： “你马上下车。”受到导游的斥责，李老先生气得浑身发抖。在其他旅游者的反对下，旅游车才又开动。这时国内组团旅行社派出的领队站了出来，他向大家做了如下的解释：你们想一下，团款还不到2000元，连飞机票钱都不够。我们采用的是用低价将你们吸