洛阳市第五人民医院取积极学习改革返试点指导意见.docVIP

洛阳市第五人民医院积极学习 《公立医院改革试点指导意见》 3月16日下午，省公立医院改革座谈会在我市召开后，我院领导高度重视，17日上午，立即召集院领导班子成员及医务科、护理部等重要职能科室负责人认真学习《公立医院改革试点指导意见》，学习刘学周厅长讲话内容，贯彻落实会议精神，深刻认识到公立医院改革的重要意义，准确把握公立医院改革的方向，坚持医院公益性质，全力配合公立医院改革工作，并部署各职能科室要将会议精神传达给全院每位职工，通过层层贯彻落实，在全院掀起学习《指导意见》的热潮，把全体干部、职工的思想和行动统一起来，积极投身公立医院改革试点工作中。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度