内训、团队建设活动、客诉处理注意事项.ppt

邵宁慧 日期：2010年12月31日 内训、团队建设活动、客诉处理注意事项 月培训汇总及计划填写注意事项 团队建设活动注意事项 客诉处理注意事项 一、月培训汇总及计划填写注意事项 月培训汇总表 月培训计划表 测试反馈表 1、月培训汇总表 1、月培训汇总表 4、课程类型4类：专业技能类、个人素质类、内部管理类、团队管理类， “类”字各位千万不要漏掉。 专业技能类：提升销售技能的课程都为专业技能类，如拜访八步骤、批发渠道指导技巧。 个人素质类：“蚂蚁精神”、“24条行为准则“等。 内部管理类：”JDB会议管理、JDB分支机构办公室管、销售主管指导等。 团队管理类：团队执行力、凝聚力等。 如果统计时不知道归入那一类的，可直接咨询。 5、培训课题： 如：《加多宝会议管理》光碟培训。 注：如一次培训多个课题，请填写在一栏类，无须分栏填写再合并单元格。 6、培训区域：按人事划分的职务填写：如销售主管、区域经理等。 7、讲师：填写课程讲授人员的姓名。 8、职务：按讲师的职务填写：如销售主管、区域经理等。 9、培训对象分为：业务人员（高代、业代、外编）、销售内勤、销售主管、销售主任、专业渠道人员 注：“业务人员”无需体现高代、业代、正外编。如有多类人员共同参加同一课题培训，则在对象后面注明人数，例：销售主管1 业务人员22。 1、月培训汇总表 10、