浅谈勘察设读中计企业的客户信息管理.docVIP

浅谈勘察设计企业的客户信息管理 随着我国经济市场化程度的加深以及勘察设计行业体制改革的推进，勘察设计行业竞争日趋激烈，越来越多的勘察设计企业更加重视市场营销管理。加强客户关系管理是市场营销管理的重要举措，而客户信息管理是客户关系管理以及市场营销管理的基础而重要的工作。本文从勘察设计企业客户信息管理现状出发，浅谈勘察设计企业加强和规范客户信息管理的必要性、重要性及其基本措施建议。　　一、 勘察设计企业客户信息管理的必要性和重要性　　（一）目前我国勘察设计企业客户信息管理的基本状况： 企业客户信息并未进行科学规划，从而不完整或太冗杂，与市场营销相关性不强。因为缺乏企业客户信息管理规划，没有对将要收集的客户信息内容进行准确定义，加上参与营销的人员各不相同，所收集的客户信息自然千差万别，无法统一规范管理。　　2.企业客户信息大多被相关人员掌握。因为企业管理仍然受到企业传统的影响，所谓的企业客户信息是指由参与营销活动的企业领导、市场营销人员等相关人员掌握的客户相关信息。这些客户信息分散在不同人员手中，因为缺乏集中统一管理政策、措施及平台，各人员掌握的客户信息并未有效交流和综合，从而无法及时更新并充分、有效利用，而且这样的客户信息随着人员的流动而流动，并未让企业建立并积累下真正属于企业的客户信息资源。企业客户信息掌握在人员手中至少存在两个问题：一是如果掌握关键客户信息的人员发生工作变动，