d店长 必修 手册.docVIP

店长必修 一、 店长角色认知 1、对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动； 对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达； ——是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。 3、对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工； 店长素质要求 心理素质： 热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。 积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长 开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长 感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性， 充满爱心 协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对直属上司还是顾客或交易对方都必须具协 调性 责任感：店长被委托了若干名属下员工及几十万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。 不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力 归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点 行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质 个人能力： 思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。 判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要 领导力：必须能调动、激发员工的工作积极性，拥有指导员工的领导力，统御力，能正确 的处理人际关