店长店务经营管理执读行手册.docVIP

店 长 店 务 经 营 管 理 执 行 手 册 超越系列丛书之三 作者：郭云卿老师 前言： 店长是门店的经营管理事务性的执行操作者，不需要方向和高度，因为方向、高度是发廊负责人（连锁体系负责人）思考的问题，店长是执行的人，所以店长如何把方向和高度转变成可以执行的方案，并且执行方案，以实际的成果作为考核的标准。 没有任何一个人是天生自然就会做经营、做管理，但是有些人却能把店长的职务做的淋漓尽致，有些人却成为麻烦制造者，为什么？心态是关键，能力是训练的结果，唯有透过学习和实践，不断完善店长的角色扮演，心态摆正，方法做对，就能成为金牌店长。 店长的角色“不是反应问题的人，而是解决问题的人”，发廊的业绩是店长的主要责任和目标，业绩是全体员工做出来的成果，关键在于“全体员工”，所以店长做业绩其实是在做“人”的事，唯有全体员工有积极的态度、阳光的心态、旺盛的斗志，才能完成目标业绩，业绩就是硬道理，业绩就是员工胜利的果实，所以店长能够解决员工所有的问题，就是称职的执行店长。 店长是辅导人的角色，数据不会说谎，强烈的数据观念是店长必备的能力和责任，每一位员工的业绩数据反应了员工某些方面不足的现象，做为执行店长要分析数据所表达的问题，耐心辅导员工突破障碍、完成目标，就会赢得全体员工的拥护和支持，就是金牌店长。 与时俱进的年代，就业人口年龄不断下降，这些成长中的朋友们，是在父母的蜜罐中长大，