广或告公司个客户管理的现实问题与应对策略.docVIP

目录 前言 1 一、广告公司客户管理的现实问题 2 （一）广告公司客户管理中普遍存在的问题 2 1、客户经营状况不佳引起的问题 2 2、广告公司之间竞争所导致的问题 2 3、客户的广告代理费引起的问题 3 4、客户管理层变动引起的问题 3 5、广告公司服务理念、服务水平上的问题 4 （1）服务中未能切实遵循客户导向 4 （2）缺乏专业化、个性化的服务意识 4 （二）现有广告公司进行客户管理的重大误区 4 二、广告公司客户管理的应对策略 5 （一）重视客户管理的维度划分 5 （二）实施客户差异化战略 6 （三）正确对待客户的抱怨 7 （四）重视广告公司自身的提高 7 1、广告公司要善于突破现有的经营模式 7 2、广告公司要加强对内部人员的管理 8 3、提高服务质量 8 （1）服务方便 8 （2）沟通及时 8 （3）业务过硬 9 （4）态度诚恳 9 （5）设施齐全 9 （五）不断开拓广告公司客户管理的新市场 9 1、积极开拓电子客户管理新市场 10 （1）提高顾客满意度 10 （2）降低广告公司的运营成本，提高运营绩效 10 2、实施外取客户关系管理战略新路线 11 （1）外取战略可以赢得更多的客户 11 （2）外取战略可以克服对数据的转化和整理方面的困难 11 （3）外取战略可以为广告公司节约大量的资源 12 结语 12 参考文献： 13 广告公司客户管理的现实问题与应对策略