汽车行业员工手册.pdf免费

＊*＊*汽车销售服务有限公司 员工手册 第一章 总 则 第一条、为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、 健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中 华人民共和国劳动法》(简称《劳动法》)和公司实际情况制定本手册。 第二条、本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。 第三条、一般规定 一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分配员工工作; 二、员工对于公司指派或分配的各项工作，均有义务履行，不得无故拒绝， 并接受工作中相应的检查; 三、凡员工行为违反本《员工手册》的规定，公司可视该行为情节轻重及对 公司利益造成损害的程度给予相应处罚； 四、本手册经员工阅读签字后，各条款即为应知且已知内容，任何人不得以 未悉为理由而免责. 五、本《员工手册》载明的有关规定适用于公司全体员工。 第二章 公司简介: 略 第三章 企业文化 四条 企业文化核心内容：处处为顾客着想， 让顾客满意。 五条 定义企业文化着眼于以下几个方面: 一、企业竞争力的根本在于客户满意，经销商的竞争优势建立在客户价值上。 二、只有客户价值才能带来公司价值，才能带来市场份额和利润率的发展。 三、把企业打造成客户驱动型组织。 A、公司的所有经营活动都基于客户价值的增值。 B、把客户价值的增值作为公司的核心价值观，让这种文化深入人心。 C、把客户当做合作伙伴，承认尊重和发展与客户的关系。 D、每一项决策都是根据客户本身的需求而做出。 第四章 招聘和录用 第六条、公司根据发展需要聘用员工，由各部门以书面形式向行政部提交用人 申请；行政部部根据岗位的素质要求，确定是否从公司内部人事调整或制定招聘 计划，呈总经理批准后,负责执行内部调配工作或实施公开招聘。 第七条、公司解雇或辞职员工原则上不再录用。从公司辞职员工6个月以后可 重新考虑其入职申请，但需原所在部门和人力资源部评定为业务素质较高、表现 优秀的员工，且申请入职岗位与原岗位相同，经用工部门、行政部和总经理核准 后方可按正常招聘程序处理，特殊情况处理须经总经理批准； 第八条、公司采取逐层聘用的方式聘用员工，即部门负责人以上员工由总经理 决定聘用；部门员工由部门负责人决定聘用。 九条、所有应聘员工在应聘时须呈交下列证明材料: 、填写由公司统一的招聘表格(含个人简历）。 、身份证、学历证书、驾驶证复印件（原件备校）。 、应聘特殊工种的员工，必须提供有效的、由有关部门核发的,该工种岗位资格 证书复印件(原件备校）. 第十条、凡应聘人员有下列情形之一者，公司不予录用或续聘： 一、《劳动法》规定不得雇佣者（含未成年人）； 二、有违法、违纪行为者； 三、曾在本公司及相关企业工作，后被开除或未经批准而擅自离职者； 四、经审查认定学历和工作履历有故意欺骗行为者； 五、不符合公司规定的其他有关条件者。 第十一条、新进员工按其表现确定试用期，试用期最长不得超过叁个月，表现 优异者可申请提前转正。试用期计入劳动合同年限。试用期间，员工若因个人原 因,可提出辞职；若试用期满考核未能达标者，公司可予以辞退。 ：劳动纪律 礼仪规范 第十二条、文明礼貌，主动热情接待,见到客户进站主动上前问好，面带自然微 笑，询问客户需求，努力做到处处为顾客着想，事事让顾客满意。接待标准用语 附后. 第十三条、电话铃响3声内必须接听，步骤包括欢迎客户来电、进行自我介绍、 询问来电原因等。电话接听标准用语附后. 第十四条、若遇下雨天，销售顾问要带伞出门迎接;冬天客户进展厅若需脱外套, 则须引导客户放置好衣帽. 第十五条、若客户询问某人或某部门（含厕所)所在时，被询问者不论何人，都 有义务进行引导；若实在脱不开身，应做详尽告知。 第十六条、引领客户时,销售顾问位于客户右侧前方2-3步，要让出顾客前进的 方向，避免背朝客户，应侧身45度，按客户的速度前进,为客户指引方向时使用 右手，手心朝上，大拇指自然张开，其他四指自然并拢，手臂略弯. 第十七条、客户进公司时礼貌用语:“您好！欢迎光临，里边请。” 第十八条、“您好！欢迎光临*＊*＊＊＊,请问您是来看车还是做维修保养？……” 第十九条、客户进入展厅后前台接待应起身问候:“欢迎光临!” 第二十条、电话接听：“您好!这里是*＊****汽车销