护一士评选标准,星级护士取评选标准.docVIP

护士星级服务标准及考核细则（100分） 项目 工作标准 分值 扣分标准 职 业 道 德 10分 1、病人满意度达95%以上 2 病人满意度小于95%扣1 2、病人无投诉 2 病人投诉一次全扣 3、不要求病人为自己办私事 2 违反一次扣全扣 4、团结协作，工作不互相推诿,有奉献精神，特别遇到工作忙任务重时 2 违反一次扣全扣 5、不泄露病人隐私 2 造成病人不满一次全扣 礼 仪 服 务 15分 1、规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁，挂牌服务（工作牌、星级牌）、带手表 2 一处不符合要求扣1 2、头发不过肩，不留长指甲、不染指（趾）甲、不戴戒指、耳环、手链 2 一处不符合要求扣1 3、病区内做到四轻 3 违反一次扣1 4、礼仪规范：包括接待新病人、交接班、各项操作、回答病人及他人询问、查房、病人出院时，催款及特殊场合等 8 不符合礼仪规范一次扣2 规 章 制 度 10分 1、不迟到早退，不脱岗串岗、不干私活 1 违反一次扣0.5，大于30分钟扣1 2、不扎堆聊天、打游戏机，不看与业务无关的书、杂志及报纸 1 违反一次扣0.5 3、不旷工 5 旷工一次当月全扣，并按医院规定处理,同时降星一级 4、按时参加医院及科室组织的会议和学习 1 无故不参加全扣，迟到或早退一次扣0.5 5、听从工作安排，未经护士长允许不得私自换班 2