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服务礼仪培训资料 培训目标： 强化服务意识。 全面掌握服务礼仪的规范。 全面接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能。 塑造崭新的个人职业形象和X企业形象，赢得良好口碑，力争成为行业的一面旗帜 培训内容： 服务礼仪的内涵。 服务礼仪的原则。 服务人员的仪容礼仪。 服务人员的服饰礼仪。 服务人员的仪态礼仪。 服务人员的语言礼仪。 服务人员的工作应酬礼仪。 公司内部人员行为礼仪。 服务异议的处理。 服务人员的五项修炼。 服务礼仪培训程序及内容 服务礼仪的内涵 什么是礼仪？什么是服务礼仪？ 1、“礼”的含义是尊重。孔子说：“礼者,敬人也。”从本质上讲。“礼”是做人的基本道德标准。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人、并尊重社会。 一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身：其次，要尊重自己所从事的职业：最后则要尊重自己所在的单位。 一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重上级，是一种天职：尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客人，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人应具备的基本教养。 尊重社会的基本要求是：首先，要讲究公德；其次，要维护社会秩序；再次，要保护环境；最后则要爱国守法。 “仪”的含义是规范的表达方式。任何“礼”