客房服務员试题.docVIP

客房服务员理论知识3. 一个饭店必须形成(　　)的凝聚力和向心力。 A、团结一致、共赴市场 B、既有团结、又有竞争 C、内求团结、外求发展 D、与企业共存亡 4. 下列选项不属于产生投诉原因的是(　　)。 A、硬件设施、设备出现故障 B、客人对无形的服务不满 C、饭店管理不善 D、饭店周边环境差 5. 下面不属于客房示范培训内容的是(　　)。 A、开夜床程序 B、为宾客送茶服务 C、一般火情处理 D、宾客醉酒捣乱 6. “结晶”蜡打磨，使用(　　)刷地机、针座、百洁刷、钢丝垫进行操作。 A、300转/分 B、500转分 C、800转/分 D、1000转/分 7. 步入市场经济后，社会主义职业道德又增加了保守商业秘密、保护知识产权、不出卖本企业利益、(　　)等新内容。 A、积极参与竞争 B、支持本企业与其他企业竞争 C、开展劳动竞赛 D、避免不正当竞争 8. 贵