生产运作管理复习资料.docxVIP

第一章? 概论生产与运作活动的概念?生产与运作活动的过程是一个?“输入?转换?输出”的过程，即把输入的一定资源按照社会需要，经过一系列或多种形式的转换，实现价值增值，最后以某种形式的输出提供给社会的过程。生产与运作活动的实质：（1）对有增值转换过程的有效管理；（2）技术可行，在经济合理基础上的资源高度集成；（3）满足顾客对产品和服务的特定需求。 生产与运作管理包括哪两个方面的基本问题？生产与运作管理的目标集中体现在达到顾客满意和实现经济效益两个方面。事实上，这两个方面相辅相成。达到顾客满意在先，而最终目的是要实现经济效益。第三章 新产品研究与开发新产品的分类：（在产品特性、材料性能和技术性能等方面（或仅一方面）具有先进性或独创性的产品）（1）全新产品，即采用新技术、新发明生产的具有新原理、新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品；（2）改进新产品，即在改进原有产品性能、功能，提高质量，增加规格型号、改变款式等制造出来的新产品；（3）换代新产品，即在原来产品的基础上，基本原理不变，部分采用新技术，新结构、新科技、新元件制造的使产品功能、性能或经济指标有显著改进的新产品。简述才产品开发的两种动力模式：（1）技术导向型动力模式，是指按照被称为“Seed Theory”的方式进行新产品/服务开发。即从最初的科学探索出发开发新产品/服务，以供给变化带动需求的产生和变化。（2）需求牵引型动