安徽广电服务礼仪与服务管理--褚立欣--讲师版预览.ppt

安徽广电服务礼仪与服务管理 主讲人：褚立欣 2015年10月 仪容规范 1.发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发（染黑除外），不留长发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。 2.面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。 3.口腔：保持口腔清洁，早、中餐不得吃葱、蒜等有异味的食品，不得饮酒或饮含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。 4.耳部：耳廓、耳根后及耳孔不可留有皮屑、灰尘，不得佩带耳饰。 5.手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，指甲不得过长。 6.体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。 着装规范 饰品规范 男士坐姿 1.头部挺直，双目平视，下颌内收； 2.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部； 3.挺胸收腹，上身微微前倾； 4.采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积； 5.日常手姿：双手自然放在双膝上； 6.柜台手姿：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上； 7.腿的姿式：双腿可并拢，也可分开，距离不得超过肩宽。 坐姿禁忌 1.切忌坐在椅子上来回转动或来回移动椅子的位置； 2.不要采用“4”字型的叠腿方式； 3.在座椅上，切忌大幅度将双腿叉开，或将双腿平伸出去，更不得将脚伸入座椅下面或用脚