20162016高端物业中心服务体系方案.pptVIP

2 ．清洁卫生：通过日常保洁工作，使小区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、 无破损。 1）小区道路及公共区域地面每天保洁二次，随时清除各类污渍、积水，定期清洗外墙面， 公共绿化区域每天保洁二次； 2）每天10点前收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏； 3）每周对垃圾桶进行清洁、消毒，每月对垃圾房消毒二次； 4）各类公共照明、消防等设施，每月保洁二次； 5）公共过道每天保洁二次，环卫设备、电表箱盖、水表箱盖、大门，扶手、栏杆、台阶（含踢脚线） 每天保洁二次，共用门、窗每天保洁二次，外墙定期清洗； 6）下水道等排污管道定期清理一次； 7）告示牌、指示牌等每天保洁一次； 8）春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次（冬季每月一次）； 9）电梯轿厢每天保洁二次，每日对电梯厅门及轿厢门滑轨进行一次清洁； 10）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1．建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；2．加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；3．落实“三查” （绿化或清洁员工自查、管理员巡查、管理处主任抽查），加强日常监督检查， 按月考核，确保绿化服务满意率95%以上、保洁服务满意率95%以上；4．强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明。 · 管理措施 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 房屋管理，尤其是共用设施设备的管理，直接影响到小区的形象、物业的使用年限及使用安全，直接关系到业主的生活与居住安全。 『 房屋及公共设施设备管理方案 』 · 管理内容 1．房屋公共部位管理：根据现状，小区内房屋可分为已领房、空置房和公共用房。 1）业主已领房 · 房屋交付时，及时与业主签订业主公约，书面告知房屋装修管理规定，并建立业主档  案； · 加强装修管理，对违章装修行为及时予以制止，情节严重者，提请有关行政管理部门 依法处理； · 加强外立面管理，屋顶不得擅自安装任何设施设备，外墙面不得擅自改变颜色，户外 不得安装保笼，阳台无堆放杂物现象； · 做好房屋公共部位的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋的安全、美观；装 修结束后，及时进行房屋公共部位的修缮与养护。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2）空置房（含业主托管房） · 管理处应每月通风打扫一次； · 对房屋和设施定期检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表），发现问题或  尽快处理，或及时通知业主。 3）公共用房  ·做好公共用房（会馆、公共设施用房）的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋 的安全、美观。2 ．设备设施维护 1）公共水电设备设施定期巡查，发现损坏，及时维修； 2）公共卫生设施每周检查一次； 3）对住户自用水电设施报修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格 率。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1．加强装修户管理，督促业主做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时 制止；2．维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；3．强化维修人员技术培训，提高业务素质；4．建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率达98%以上，且设回访制度和记录；