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一、单选题 1、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，理赔查勘人员接到调度命令后，须（ A ）分钟内与客户取得联系 A、5分钟 B、10分钟 C、1分钟 D、15分钟 2、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，公司应设立（ B ）理赔服务专线电话，随时接受理赔报案、咨询和投诉。专线电话号码向社会公示，并明示于公司保单、保险卡等，不得随意变更。 A、365天×8小时 B、365天×24小时 C、工作日×24小时 D、工作日×8小时 3、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，客户报案成功后，调度人员须应立即进行案件派工，调度人员须在报案成功后（ A ）内将案件调度给查勘人员，并告知其案件信息。 A、5分钟 B、10分钟 C、1分钟 D、20分钟 4、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，公司应建立严格的（ B ）查勘制度。 A、365天×8小时 B、365天×24小时 C工作日×24小时 D、工作日×8小时 5、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，查勘人员在接到调度命令后，须在（ A ）之内主动联系客户，了解案件具体情况，明确告知客户后续处理方式。 A、5分钟 B、15分钟 C、1分钟 D、10分钟 6、公司不得指定修理厂或配件供应商，但可向客户推荐具有机动车辆维修管理部门核定的具有（ B ）以上维修资质的修理厂。 A、一类 B、二类 C、三类 D、四类 7、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，查勘人员（含委托的公估公司工作人员）需保证城区（ D ）内到达事故现场，如因意外情况延误，应及时与客户充分沟通。 A、20分钟 B、10分钟 C、40分钟 D、30分钟 8、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，查勘人员（含委托的公估公司工作人员）需保证城区以外地区（ A ）内到达事故现场，如因意外情况延误，应及时与客户充分沟通，做好解释工作。 A、1小时 B、30分钟 C、50分钟 D、40分钟 9、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，车辆在省外出险的，公司（ C ）内安排好代查勘事宜并明确告知客户代查勘相关情况。 A、1小时 B、3小时 C、2小时 D、30分钟 10、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，县支公司以上分支机构应建立（ A ）理赔受理制度，保证（ A ）受理客户理赔资料，为客户提供事故处理指导服务。 A、365天×8小时，8小时 B、365天×24小时，24小时 C、工作日×8小时，8小时 D、工作日×24小时，24小时 11、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，20万以下（含20万）的车辆事故案件，在事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实的条件下，自收到被保险人或者受益人的索赔申请书时日起，公司应在（ C ）工作日内达成赔付协议。确属疑难案件或是双方存在异议未达成赔付协议的，应由案件所属市级或市级以上保险机构分管负责人同意，适当延长赔付时间，但需在（ C ）工作日内明确告知客户。 A、5个，5个 B、5个，10个 C、10个，10个 D、10个，5个 12、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，2000元以下不涉及人员伤亡的车辆事故案件，在事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，已达成损失确认协议的条件下，公司应在（ B ）工作日内进行赔付 A、1个 B、2个 C、3个 D、4个 13、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，对已达成赔付协议的案件，理赔服务人员须将核赔结果通知被保险人或者受益人，对属于保险责任的，公司应在（ C ）工作日内支付赔款。 A、1个 B、2个 C、3个 D、4个 14、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，对案件核定后不属于保险责任的拒赔案件，须自作出核赔决定之日起（ C ）内向客户发出拒赔通知书，列明具体事件及不予赔付所依据的条款和理由。对于客户提出异议的须做好说明解释工作。 A、1日 B、2日 C、3日 D、4日 15、根据《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，公司自收到索赔申请书和有关证明、资料之日起（ D ）内，对赔偿金额不能确定的，须根据已有的证明和资料可以确定的数额先行予以支付；在最终确定赔偿金额后，支付相应的差额。 A、十日 B、二十日 C、四十日 D、六十日 16、根据《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》，被保险人上年出险三次，其中一次为全责人伤案件，已赔付，另有两起有责事故未赔付，则本年其交强险浮动比率为（ C ） A、-10% B、0% C、30% D、10% 17、根据《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》，被保险人上年出险三次，其中一次为全责人伤案件，未赔付，另有两起有责