督 导 如科 工 作 手 册.docVIP

督导工作手册 目 录 第一章 督导岗位性质和基本素质要求……………………..3 第二章 督导工作职责………………………………………..3 第三章 督导开展工作的前提………………………….…….3 第四章 督导定岗及与其他岗位的工作联系………………..4 第五章 督导工作流程与工作方法…………………………..5 新店开业……………………………………..…5 第二节 巡铺…………………………………………..…6 销售跟踪……………………………………… 6 如何做好店铺陈列及导购培训……………… 6 第一章 督导岗位性质和基本素质要求 岗位性质 公司与卖场在形像上的执行者以及卖场相关部门的协调者，并以培训与协调为中心围绕销售指标和品牌发展目标开展销售促进、信息收集、反馈以及终端形像改进等工作，最终成为公司各项政策的传达者、制度的执行者、卖场形像的改良者及卖场在公司的代言人。 督导的基本素质和要求 学历要求：中专以上经济类专业。 经历要求：具备服装行业、店堂操作及终端培训经验。 能力要求：具备热情、耐心、团结、合作的积极的态度：有较强的口头沟通能力和一定的书面表达能力：具备基本事务的计划安排能力和解决问题的协调能力，能适应经常出差。 第二章 督导工作职责 1、开业指导 2、监督各专卖店对总部各种销售政策的执行，比如：新品上市、季末打折以及其它促销活动； 3、结合总部的销售策略，有针对性地对部分专卖店进行销售和管理上的指导； 4、与各片区AD员和专卖店保持经常性的沟通，掌握专卖店的销售情况，以便做好相应的指导安排； 5、通过各种方式和各种渠道，掌握自己专卖店和其他同行的销售与经营状况，并及时反馈到总部各部门为他们的调整提供第一手材料； 6、通过各种学习，不断提高自身素质和组织水平； 7、负责各专卖店的销售促进的跟踪工作； 8、协助AD员督促各专卖店各种帐务报表及时传递； 9、负责各专卖店信息的收集、整理及反馈工作； 10、负责各种专卖店员工工作服的报批工作； 11、完成领导安排的其它工作任务。 第三章 督导开展工作的前提 熟悉企业的基本情况，如公司的经营模式、企业性质、公司简况、组织框架、产品定位、市场定位、质量方针、质量目标等。 熟悉一般的产品知识，包括产品结构、面料知识、服饰款式、颜色、规格、价格等。 熟悉店铺管理、服务流程及公司CI、SI等 卖场资料 卖场类型 市场类别及商圈状况 周边竞争品的情况 主要合同条款，包括扣率、调换货比例、合同期限等。 卖场店堂面积、货架构成。 卖场代理商经营意识和经营业绩。 卖场联系方式，包括各项事务联系人、联系地址及电话。 卖场其他资料。 第四章 督导定岗及与其他岗位的工作联系 督导定岗 定岗 市场部 拓展 督导 直营 管理链 市场部经理 督导主管 督导 督导与其他岗位的工作联系及内容 工作联系岗位 拓展 仓库 企划 卖场 AD 督导 财务 工作联系主要内容： 督导----- AD：发货情况（包括新店发货）、卖场销售情况、产品结构、回款情况、卖场人员情况、。 仓库：了解发货情况（主要为跟踪新店开业及促销期的发货情况） 拓展：新店开业、当地市场状况、合同终止等。 企划：促销方案设计、企业形象推广、广告宣传、店堂设计、工程货架、装潢等。 卖场：服务的对象、文件收发、帐面资金动态、导购服务水平、货品陈列规范。 财务：帐务核对。 第五章 督导工作流程和工