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IBM企业内容管理解决方案 2008年03月 目 录 1. 市场现状概述 3 2. IBM企业内容管理解决方案 5 2.1. 概述 5 2.2. IBM电子影像归档查询解决方案 6 2.3. 企业级信息搜索解决方案 7 2.4. 影像工作流解决方案 9 3. IBM解决方案优势 11 3.1. IBM解决方案优势 11 3.2. IBM企业内容管理成功案例 11 市场现状概述 当今信息爆炸的时代，信息每天都在以惊人的速度增长。据世界权威机构统计表明，全球来自交易中的数据信息每年增长的速度是61%，而其他各种相关信息的每年增长率超过了92%。研究部门把由传统关系数据库管理系统处理的数据信息称为结构化数据，把包括纸质文件、电子文档、传真、报告、表格、图片、音频和视频文件等在内的信息称为非结构化数据或内容（content）。通过调查发现，在企业存储的海量信息中，结构化数据仅占数据信息总量的15%，而非结构化数据却占数据信息总量的85％。有序地存储、管理并挖掘非结构化数据的利用价值是目前全球一切成功企业提高竞争力和生产力的主要手段。 随着中国经济高速发展，中国竞争日益激烈 而企业级内容管理（ECM, Enterprise Content Management）涵盖的领域更加广泛，根据业界多家权威咨询机构的调查，基本可以包括如下六个方面： Document management Web Content Management Records management Document capture and document imaging Document-centric collaboration Workflow IBM 在这六个方面均有业界领先的解决方案和产品，因此IBM被公认为在企业级内容管理领域具备领先优势，占据领导地位。 企业内容管理的信息化建设同样是信息化建设的重要组成部分。但由于各个部门建设的独立性，大多数系统大都自成体系，从而带来例如资源分散、信息共享困难等，形成彼此隔离的信息孤岛。如何整合各个部门、机构数量巨大的信息资源，实现信息全面整合和共享，成为提高整体应用水平的关键环节。通过内容管理解决方案可以有效的管理非结构化数据（内容），方便的访问非结构化数据信息，进行信息共享。 IBM企业内容管理解决方案 概述 企业中有价值信息，真正能够以数据的形式被数据库管理的部分是非常有限的，调研估计仅占到15%到20%，而大量的信息都是以非结构化形式散落在企业的各个角落，这些非结构化形式的信息我们称之为内容,包括：使用纸张的信件和申请表格、电子邮件和传真；计算机产生的结算单、货物清单和报表；电子数据表格、演示文稿和字处理文档；另外，还有各种多媒体记录，如客户服务电话的数字音频记录或公司培训视频资料。公司能否在Internet经济中获得成功取决于它控制和利用各种信息的能力。如何高效、低成本地管理好这些信息，并快速实现信息的整合，利用所有这些业务信息以取得更高的投资回报，是企业信息管理十分关注的课题。 概括说来，内容管理技术及应用经历了下述三个发展阶段，从中可以清晰地看出其对企业市场竞争力的重要影响： 第一个阶段:以物理介质（纸文档资料或磁带）的方式来进行业务管理，利用率很低，成本较高； 第二个阶段：初步数字化（如缩微系统）管理信息资产，部分满足查询需求，但无法和业务系统集成，很难集中管理； 第三个阶段：完全数字化管理信息资产，提高利用效率、集成并优化业务处理流程， 随着各行业企业业务信息系统建设的日趋成熟，企业对信息资产的建设和管理已经越来越重视， 金融/银行业 调查表明，银行90％的业务都离不开文档资料， 50％以上的业务是以文档为中心来进行审批和流转， 目前最为缺乏的就是对所有的原始凭证、客户资料、报表等以纸张形式存在的信息资产（非结构化信息）的管理， 电信/传媒业 几乎所有的电信业务都会产生大量的文档资料；50％以上的业务系统基于文档来驱动。而在传媒业，所以的业务都依赖磁带这种物理介质。 企业需要对原始凭证、客户资料、报表及影/视频、HTML等非结构化的信息资产的管理， 政府/公用事业 现有的处理基础架构主要是以纸张办公为基础的处理流程，无法同步，导致成本增加、周期变长。 文档管理缺乏与公众的交互式系统，需要建立一个新的检索体系结构，以集成现有的档案，并支持业务应用。 其它行业如制造，流通、医疗卫生等也面临着同样的需求，同时还有已有计算机系统如SAP R/3，Lotus Domino, Microsoft Exchange产生的与业务相关的文档管理问题。IBM提供全面的企业内容管理解决方案，将客户的应用水平直接提升到第三个阶段，以对整个企业的内容进行统一集中的管理和再利用，并且和业务系统进